Este artigo explica um problema conhecido de orientação de display que pode ocorrer em sistemas EloPOS Z30 Windows com Display Voltado para o Cliente (CFD) quando o modo de exibição é alterado de Estendido para Duplicar.

Sintomas

Os clientes podem observar um ou mais dos seguintes comportamentos:

• O CFD gira para a orientação retrato quando as telas são duplicadas
• A tela parece esticada ou com escala inadequada
• Bordas pretas aparecem no CFD
• O Windows reporta a resolução do CFD incorretamente como 1200 x 1920 em vez de 1920 x 1200
• As configurações de orientação ou resolução do display não podem ser ajustadas corretamente enquanto estiver no modo duplicado

Sistemas Afetados

• Sistemas EloPOS Z30 Intel rodando Windows 10 ou Windows 11
• Sistemas configurados com um Display Voltado para o Cliente (CFD) conectado
• O problema ocorre especificamente quando o modo de exibição está definido para Duplicar

Solução Alternativa

O problema pode ser normalmente resolvido alterando temporariamente a orientação do display e depois retornando-a.

1. Clique com o botão direito na área de trabalho do Windows e selecione Configurações de exibição
2. Defina os displays para o modo Duplicar

3. Altere a orientação do display para Retrato

4. Então altere a orientação de volta para Paisagem

Após completar esses passos, o CFD deve exibir corretamente no modo duplicado.

Precisa de Ajuda Adicional?

Se a solução alternativa não resolver o problema, por favor entre em contato com Suporte Técnico Elo e forneça detalhes sobre sua configuração EloPOS, versão do sistema operacional e configuração do display conectado.