В этой статье объясняется, как создать файл диагностики драйвера Elo для Mac

Если во время обычного использования монитора Elo у вас возникли проблемы с сенсором, и основные задачи по устранению неполадок исчерпаны, пожалуйста, выполните следующую процедуру, чтобы создать файл диагностики, который будет отправлен разработчику драйвера и технической поддержке для дальнейшего анализа.

В меню драйвера Elo для Mac (рука внутри квадрата) выберите статус:



Вы увидите следующий экран:


 
Если в колонке “St” отображается значение NOK, монитор не был обнаружен или работает неправильно, выполните предложенные действия по устранению неполадок из базы знаний “Как устранить неполадки с монитором Elo на MacOS”. Если вы уже это сделали, нажмите кнопку “Diagnostics”. Устройство проанализирует систему и задаст вам следующие вопросы:




После выполнения запрашиваемых задач система создаст файл с именем “updd_diagnostics.zip”



А затем отобразит следующий экран:



Нажмите “Готово” и отправьте zip-файл на адрес support@touch-base.com и скопируйте elotech@elotouch.com для дальнейшего анализа.