Решение проблем с щелчком кассового ящика PayPoint, спонтанным открытием и закрытием во время печати
Аудитория: Публика / Клиенты Elo, Технические специалисты POS и системные администраторы
Тип статьи: Устранение неполадок, Обновление драйвера и Уведомление о патче Windows
На системах Elo PayPoint и PayPoint Plus для Windows пользователи могут столкнуться с ситуацией, когда интегрированный соленоид кассового ящика срабатывает непрерывно — вызывая спонтанное открытие ящика, быстрое щелчковое звуковое сопровождение и невозможность закрытия во время печати чеков.
Это поведение вызвано конфликтом в коммуникации драйвера, который был введен некоторыми обновлениями качества Windows, влияющими на драйвера принтеров Star Micronics.
✔ Основное решение: Установите обновленный драйвер Star Micronics futurePRNT
Компания Star Micronics выпустила обновленный пакет драйверов (драйвер futurePRNT v7.5.1 / v7.7.0 или новее), который навсегда устраняет конфликт между спулером печати Windows и выбрасыванием кассового ящика.
- Скачать драйвер: Скачать программный пакет Star Micronics TSP100 futurePRNT
- Руководство по установке: Пошаговое руководство по установке Star Micronics TSP100 на Windows
Связанные кумулятивные обновления Windows
Проблема вызвана следующими обновлениями безопасности и сервиса Windows при использовании устаревших драйверов принтеров:
| Версия операционной системы | Патч Microsoft Knowledge Base (KB) |
|---|---|
| Windows 10 версии 2004, 20H2 и 21H1 | KB5003637 |
| Windows 10 версия 1909 | KB5003635 |
| Windows Server 2019 | KB5003646 |
| Windows Server 2016 / Windows 10 версия 1809 | KB5003638 / KB5003711 |
Альтернативные методы обхода
Если вы временно не можете немедленно установить обновленный пакет драйверов, используйте один из следующих временных методов:
Метод 1: Переподсчет очереди USB-принтера
- Откройте Панель управления > Устройства и принтеры.
- Щелкните правой кнопкой мыши на очереди Star TSP100 / PayPoint Printer и выберите Удалить устройство.
- Введите свои учетные данные администратора, когда будет предложено, и подтвердите удаление.
- Отключите и снова подключите внутреннее USB-соединение принтера (или выполните перезагрузку терминала PayPoint), чтобы позволить Windows создать чистую очередь принтера по умолчанию.
Метод 2: Откат конкретного обновления Windows
Если конфигурация обслуживания Windows позволяет откат патчей, удалите проблемное обновление из Панели управления > Программы и компоненты > Просмотр установленных обновлений.
- Смотрите Руководство по удалению обновлений Windows от Star Micronics.
- Смотрите статью Elo Knowledge: Как вручную удалить обновления Windows.
Метод 3: Переключение сессий (от Администратора к локальному пользователю)
- Перезагрузите устройство PayPoint и войдите в Windows под учетной записью Администратора.
- Откройте активное окно очереди принтера.
- В меню Пуск Windows переключите пользователя на стандартную учетную запись Локального / POS-пользователя (не выходите из учетной записи администратора).
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article