Behebung von Klickgeräuschen der PayPoint-Kassenschublade, spontanen Öffnungen und Schließfehlern während des Druckens
Zielgruppe: Öffentlich / Elo-Kunden, POS-Techniker & IT-Administratoren
Artikeltyp: Fehlersuche, Treiberaktualisierung & Windows-Patch-Hinweis
Bei Elo PayPoint und PayPoint Plus für Windows-Systemen kann es vorkommen, dass der integrierte Kassenschubladensolenoid kontinuierlich ausgelöst wird - was dazu führt, dass sich die Schublade spontan öffnet, schnell klickende Geräusche von sich gibt und beim Drucken von Quittungen nicht verriegelt.
Dieses Verhalten wird durch einen Treiberkommunikationskonflikt verursacht, der durch bestimmte Windows-Qualitätsupdates eingeführt wurde, die ältere Star Micronics-Quittungsdruckertreiber betreffen.
✔ Hauptlösung: Installieren Sie den aktualisierten Star Micronics futurePRNT-Treiber
Star Micronics hat ein aktualisiertes Treiberpaket veröffentlicht (futurePRNT Driver v7.5.1 / v7.7.0 oder neuer), das den Konflikt zwischen Windows-Druckspooler und Kassenschublade dauerhaft behebt.
- Treiber-Download: Star Micronics TSP100 futurePRNT Software Suite herunterladen
- Installationsanleitung: Star Micronics TSP100 Windows-Installationsanleitung
Zugehörige Windows-Kumulativupdates
Das Problem wird durch die folgenden Windows-Sicherheits- und Servicestapeldupdates in Kombination mit älteren Druckertreibern ausgelöst:
| Betriebssystemversion | Microsoft Knowledge Base (KB) Patch |
|---|---|
| Windows 10 Versionen 2004, 20H2 und 21H1 | KB5003637 |
| Windows 10 Version 1909 | KB5003635 |
| Windows Server 2019 | KB5003646 |
| Windows Server 2016 / Windows 10 Version 1809 | KB5003638 / KB5003711 |
Alternative Methoden zur Umgehung
Falls Sie den aktualisierten Treiber nicht sofort installieren können, verwenden Sie eine der folgenden vorübergehenden Methoden:
Methode 1: USB-Druckerwarteschlange neu auflisten
- Öffnen Sie Systemsteuerung > Geräte und Drucker.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Warteschlange Star TSP100 / PayPoint-Drucker und wählen Sie Gerät entfernen.
- Geben Sie Ihre Administrator-Anmeldeinformationen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und bestätigen Sie die Entfernung.
- Trennen Sie die interne USB-Verbindung des Druckers und schließen Sie sie wieder an (oder schalten Sie das PayPoint-Terminal aus und wieder ein), damit Windows eine saubere Standarddruckerwarteschlange neu erstellen kann.
Methode 2: Bestimmtes Windows-Update zurücksetzen
Wenn Ihre Windows-Wartungskonfiguration das Zurücksetzen von Patches erlaubt, deinstallieren Sie das betreffende Update unter Systemsteuerung > Programme und Funktionen > Installierte Updates anzeigen.
- Wenden Sie sich an den Star Micronics Windows Update Entfernen-Leitfaden.
- Siehe Elo-Kenntnisartikel: Wie Windows-Updates manuell deinstalliert werden.
Methode 3: Sitzungswechsel (Administrator zu lokalem Benutzer)
- Starten Sie die PayPoint-Einheit neu und melden Sie sich mit einem Administratorkonto bei Windows an.
- Öffnen Sie das aktive Druckerwarteschlangenfenster.
- Wechseln Sie im Windows-Startmenü zum Standardkonto Local / POS User (melden Sie sich nicht von dem Administratorkonto ab).
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