Dieser Artikel erklärt, wie Sie Protokolle überprüfen, die von EloView 4 heruntergeladen wurden

Die folgenden Schritte führen Sie durch den Prozess der Überprüfung von Protokollen, die von EloView heruntergeladen wurden.
Protokolle sind hilfreich, um die Nutzung zu verstehen und potenzielle Probleme mit Geräten oder Anwendungen zu beheben.

Verwendung eines Dateisuchdienstprogramms

1. Wählen Sie ein Suchdienstprogramm:

   • Für Linux- oder Mac-Nutzer ist das integrierte grep-Kommandozeilen-Tool eine gute Option.

   • Für Windows-Nutzer gibt es viele Drittanbieter-grep-Dienstprogramme, wie AstroGrep. Um mehr über die Verwendung des grep-Befehls oder regulärer Ausdrücke zum Suchen zu erfahren, klicken Sie [hier].

Detaillierte Informationen zum Problem sammeln

2. Grundlegende Informationen sammeln:

   • Das Problem beschreiben: Was haben Sie versucht zu tun?

   • Schritte zur Reproduktion: Welche Schritte sind erforderlich, um das Problem zu reproduzieren?

   • Zeit und Ort: Wann und wo trat das Problem auf?

   • Aktionen, die zum Problem führten: Welche Aktionen führten zu dem Problem?

   • Systemverhalten: Gab es vor und nach dem Auftreten des Problems ungewöhnliches Systemverhalten?

   • Systemumgebung: Wie lautet die Software- und Hardwarekonfiguration des Systems?

Die Protokolle überprüfen

3. Protokolle hochladen/herunterladen:

   • Greifen Sie auf das EloView-Webportal zu, um die Protokolle hochzuladen oder herunterzuladen.

   • Wählen Sie den Datenbereich

   • Klicken Sie auf Absenden

   • Klicken Sie auf das Export-Symbol

   • Speichern Sie die Protokolldatei an einem Ort auf Ihrem PC

   • Öffnen Sie die Protokolldatei zum Lesen

Häufige Suchbegriffe

• OTAMANAGER: Lokale Version | Serverversion

  • Überprüfen Sie die auf dem Gerät und dem Server ausgeführte EloView-Version.

• Installierte Apk pkgVersion

  • Überprüfen Sie die derzeit ausgeführte App-Version.

• getDownloadStatusByName

  • Überprüfen Sie den Downloadstatus der App.

• messageCode

  • Alle Nachrichtencodes anzeigen.

• messageCode: 1

  • Bestätigen Sie, ob Ihre App erfolgreich läuft.

• setCurrentPlayingContent: true :applicationName: MyPOSApp :messageCode: 1

  • Sehen Sie, wann eine bestimmte Anwendung gestartet wurde.

• messageCode: -1000

  • Überprüfen Sie, ob Ihre App nicht gestartet werden kann.

• messageCode: -2

  • Überprüfen Sie Datei-Checksum-Fehlermeldungen.

• messageCode: -1004

  • Korrupten APKs erkennen.

• LastRebootTime

  • Überprüfen Sie neuheitsbezogene Ereignisse.

• Peripheral

  • Untersuchen Sie hardwarebezogene Probleme.

• DATA_RESET

  • Untersuchen Sie mit dem Unternehmensreset verbundene Ereignisse.

• launchDemoApp videoCode [errorScreen]

  • Bestimmen Sie, wann das Gerät den Fehlerbildschirm "Entschuldigung..." anzeigt.

Verschiedene Fehlerbehebungen

• Gerät neu starten

  • Prozesse und Apps neu starten, um verstopften Speicher freizugeben.

• Internetverbindung überprüfen

  • Eine schlechte oder instabile Internetverbindung kann dazu führen, dass Apps abstürzen oder einfrieren. Stellen Sie eine stabile Verbindung sicher, insbesondere beim Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten.

• Cache und Daten löschen

  • Im Laufe der Zeit kann angesammelter Cache die Apps verlangsamen, einfrieren oder zum Absturz bringen. Das Löschen kann die Leistung verbessern.

• Unnötige Anwendungen deinstallieren

  • Speicherplatz freigeben und potenzielle Konflikte beseitigen.

• EloView aktualisieren

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version haben, da Updates bekannte Probleme beheben können.

• Unternehmensreset

  • Dies löscht alle vorhandenen Daten, einschließlich heruntergeladener Anwendungen. Das Gerät führt dann den Auto-Provisioning-Prozess erneut aus, um Einstellungen automatisch zu konfigurieren und erforderliche Anwendungen zu installieren. Führen Sie dies mit Vorsicht durch, da alle Daten auf dem Gerät gelöscht werden.