Wiederherstellung des Zugangs zu EloView 3 nach Ende der Lebensdauer (EOL) durch IP-Whitelist
Zielgruppe: Öffentlich / Elo-Kunden, IT-Administratoren, Netzwerkingenieure und Support-Teams
Artikeltyp: Leitfaden für Support und Fehlerbehebung
⚠️ Hinweis zum Zugang zu EloView 3 End-of-Life (EOL):
EloView® 3 hat offiziell am 15. September das Ende der Lebensdauer (EOL) erreicht. Alle allgemeinen, öffentlichen Anfragen an die älteren EloView 3-Server sind nun standardmäßig blockiert, was dazu führt, dass nicht migrierte Geräte offline erscheinen und Administratoren sich nicht im Portal anmelden können.
Wenn Sie den Zugang zu Ihrem EloView 3-Konto verloren haben und zusätzliche Zeit benötigen, um Ihre Migration zu EloView® 4 abzuschließen, folgen Sie den Anweisungen, um Ihre öffentlichen IP-Adressen einzureichen und die temporäre Konnektivität sowohl für Ihre Geräte als auch für Administratoren wiederherzustellen.
Temporäre Zugangszeitleiste & feste Fristen
Diese Ausnahme dient ausschließlich als temporäre Brücke zur Fertigstellung aktiver Migrationsbemühungen:
| Fristdatum | Betriebliche Auswirkungen |
|---|---|
| 30. Dezember 2026 | Temporärer Whitelist-Zugang endet: Alle IP-Whitelist-Ausnahmen laufen ab. Der Zugang zum Kundenportal und die Geräteverbindung zu EloView 3 enden dauerhaft. |
| 15. Januar 2027 | Stilllegung des Servers: Die alte EloView 3-Backend-Infrastruktur wird dauerhaft abgeschaltet. |
So erfassen Sie Ihre öffentlichen Egress-IP-Adressen
Um Ihren bereitgestellten Geräten eine Verbindung herzustellen und Ihren Administratoren die Anmeldung zu ermöglichen, müssen Sie die öffentlichen ausgehenden (Egress) IP-Adressen für alle physischen Standorte bereitstellen, an denen Geräte oder Support-Personal tätig sind.
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Standorte des Supports & der Administratoren identifizieren:
Öffnen Sie von einem Computer oder Laptop, der mit demselben Netzwerk verbunden ist, wie Ihr Support-/Admin-Personal (Büro-Netzwerk, VPN-Gateway oder Remote-Arbeitsbereich, einen Browser und besuchen Sie:Notieren Sie die angezeigte öffentliche IPv4-Adresse (oder IPv6-Adresse). Dies ist erforderlich, damit Ihre Administratoren sich authentifizieren und das Portal verwalten können.
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Standorte der Geräte identifizieren (Geschäfte, Lager, Zwischenlager):
Besuchen Sie von einem Gerät, Laptop oder Telefon, das mit dem genau gleichen lokalen Wi-Fi- oder Ethernet-Netzwerk verbunden ist, in dem Ihre EloView-Geräte installiert sind, whatismyip.com, um die öffentliche Gateway-IP-Adresse des Standorts zu erfassen. Dies ermöglicht es den Geräten, sich zu melden und wieder online zu kommen. -
Mobilfunk (4G/5G LTE) Bereitstellungen:
Für mobilfunkvernetzte Einheiten, beschaffen Sie die öffentliche Carrier-NAT-Egress-IP oder die Unternehmens-APN-Gateway-IP (nicht die interne Mobilfunkmodem-IP).
Richtlinien zur IP-Adressformatierung:
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Müssen öffentliche IPs sein: Private RFC 1918 lokale Adressen (z. B.
10.x.x.x,172.16.x.x–172.31.x.xoder192.168.x.x) können nicht über das Internet geroutet werden und funktionieren nicht. -
CIDR-Subnetzbereiche bevorzugt: Wenn Ihre Organisation über ein statisches Paket öffentlicher IPs (z. B.
198.51.100.0/24) verfügt, geben Sie den CIDR-Bereich an, um alle Egress-Punkte abzudecken. - IP-Änderungen: Wenn sich Ihre ISP- oder VPN-Egress-IP während des Verlängerungszeitraums ändert, müssen Sie die aktualisierte IP einreichen, um den Zugang wiederherzustellen.
Fehlerbehebung bei häufigen IP-Zugangsproblemen
Problem: Meine IP wurde auf die Whitelist gesetzt, aber ich habe immer noch keinen Zugang zu EV3
Einige Internetdienstanbieter (z. B. KUB Fiber) verwenden gepoolte oder gemeinsame IPv4-Adressen, weil sie ihre Netzwerke bereits auf IPv6 umgestellt haben. In diesen Umgebungen kann Ihr System automatisch den Netzwerkverkehr über IPv6 priorisieren. Da das alte EloView 3-Portal auf Ihrer auf die Whitelist gesetzten IPv4-Signatur basiert, kann diese automatische Priorisierung den Zugang blockieren.
Lösung 1: Ihre IPv6-Adresse auf die Whitelist setzen
Wenn Sie feststellen, dass Ihre IPv4-Whitelist-Regel nicht funktioniert, bestimmen Sie Ihre IPv6-Adresse mit whatismyip.com und reichen Sie diese ein, um zum Sicherheits perimeter hinzugefügt zu werden.
Lösung 2: Erzwingen von IPv4 für die EloView-Portal-Domain (Firefox-basierte Browser)
Wenn sich Ihre öffentliche IPv6-Adresse dynamisch ändert (z. B. täglich), ist es möglicherweise keine praktikable langfristige Lösung, diese auf die Whitelist zu setzen. Wenn Sie einen Firefox-basierten Browser verwenden, können Sie ihn zwingen, Verbindungen zu EloView ausschließlich über IPv4 zu routen, während IPv6 für alles andere aktiviert bleibt:
- Öffnen Sie Firefox und geben Sie
about:configin die Adresszeile ein, und drücken Sie die Eingabetaste. - Akzeptieren Sie alle Warnmeldungen, um fortzufahren.
- Suchen Sie nach dem Präferenznamen:
network.dns.ipv4OnlyDomains. - Ändern Sie diese Präferenz, indem Sie
manage.eloview.comzu ihrer Werteliste hinzufügen. Dies isoliert die EloView-Domain, um ausschließlich über IPv4 aufzulösen.
Lösung 3: IPv6 systemweit vorübergehend deaktivieren (Windows)
Wenn andere Methoden nicht verfügbar sind, können Sie Ihr gesamtes Betriebssystem zwingen, IPv4 zu priorisieren, indem Sie IPv6 in den Netzwerkkarteneinstellungen vorübergehend deaktivieren:
- Suchen Sie im Windows-Suchfeld nach "Netzwerkverbindungen anzeigen" und öffnen Sie das Steuerungsfeld.
- Identifizieren Sie Ihren aktiven Netzwerkadapter (z. B. Wi-Fi oder Ethernet), klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Eigenschaften.
- Scrollen Sie die Liste herunter und deaktivieren Sie Internetprotokoll Version 6 (TCP/IPv6).
- Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen anzuwenden und IPv4-Verbindungen zu erzwingen.
So reichen Sie Ihre IPs ein, um den Zugang wiederherzustellen
Sobald Sie die öffentlichen IP-Adressen für Ihre Administratorstandorte und Geräteorte gesammelt haben:
- Kontaktieren Sie Elo Technical Support, indem Sie eine Anfrage über Elo Technical Support Portal einreichen oder direkt Ihren zugewiesenen Elo Solutions Architect / Account Representative ansprechen.
- Geben Sie Ihren EloView 3 Organisationsnamen / OrgID, Ihren Ziel EloView 4 Migrationszeitplan und die Liste der öffentlichen IP-Adressen/CIDR-Blöcke an, die gesammelt wurden.
- Sobald Elo Engineering die Whitelist-Regeln auf den Sicherheits perimeter angewendet hat, können sich Ihre Administratoren anmelden und die Geräte werden automatisch wieder verbunden und online gehen.
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