Este artículo explica cómo instalar y usar la Elo Touch Analyzing Tool (EloLogAnalyzer) para capturar eventos táctiles para la solución de problemas. La utilidad puede recopilar datos de eventos táctiles, guardar archivos de registro y reproducir la actividad táctil capturada para ayudar al Soporte Técnico de Elo a diagnosticar problemas relacionados con el tacto.
ℹ Resumen
La Elo Touch Analyzing Tool se puede instalar en sistemas Windows 7, Windows 10 y Windows 11 con o sin un controlador táctil de Elo instalado. Registra eventos táctiles en segundo plano para que puedan ser revisados más tarde por el Soporte Técnico de Elo.
La Elo Touch Analyzing Tool se puede instalar en sistemas Windows 7, Windows 10 y Windows 11 con o sin un controlador táctil de Elo instalado. Registra eventos táctiles en segundo plano para que puedan ser revisados más tarde por el Soporte Técnico de Elo.
Requisitos
- Windows 7, Windows 10 o Windows 11
- Privilegios de administrador para instalar software
- Paquete de instalación de EloLogAnalyzer
Descargas
https://downloads.elotouch.com/Downloads/Utilities/EloLogAnalyzer/EloLogAnalyzer_v1.0.6.zip
Para información adicional, consulte: Utilidad de Información de EloLogAnalyzer
Instalar la Elo Touch Analyzing Tool
- Extraiga el archivo ZIP descargado.
- Ejecute install_silent.bat o EloTouchMon.msi.
- Haga clic en Siguiente.
- Acepte el acuerdo de licencia y haga clic en Siguiente.
- Acepte la carpeta de instalación predeterminada (C:\Program Files (x86)\EloTouchMon\) y haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Instalar.
- Cuando la instalación esté completa, haga clic en Finalizar.
Capturar Eventos Táctiles
- Deje la Elo Touch Analyzing Tool ejecutándose hasta que ocurra el problema táctil.
- La utilidad se inicia automáticamente cada vez que se inicia Windows, por lo que puede permanecer en ejecución durante varios días si es necesario.
- Después de reproducir el problema, abra el Menú de Inicio de Windows y lance Elo Touch Analyzer para reproducir los eventos táctiles grabados en el mismo sistema.
Recolectar los Archivos de Registro
-
Copie los archivos de registro de:
C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\
- Adjunte los archivos de registro a su caso de soporte o envíelos a Support@elotouch.com.
⚠ Importante
Todos los archivos de registro de Elo Touch Analyzer se eliminan automáticamente cuando se desinstala la utilidad. Asegúrese de copiar los archivos de registro antes de desinstalar el software.
Todos los archivos de registro de Elo Touch Analyzer se eliminan automáticamente cuando se desinstala la utilidad. Asegúrese de copiar los archivos de registro antes de desinstalar el software.
Solución de Problemas
⚠ Solución de Problemas
- Deje la utilidad en ejecución hasta que ocurra el problema para que se capturen los eventos táctiles.
- Verifique que los archivos de registro existan en C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\ antes de desinstalar el software.
- Si no se puede reproducir el problema de inmediato, deje la utilidad en ejecución durante varios días. Está diseñada para iniciarse automáticamente cada vez que arranca Windows.
- Incluya una descripción del problema y la hora aproximada en que ocurrió al enviar los archivos de registro al Soporte Técnico de Elo.
💡 Consejo
Para obtener la información de solución de problemas más útil, inicie la Elo Touch Analyzing Tool antes de intentar reproducir el problema táctil, luego envíe los archivos de registro capturados al Soporte Técnico de Elo inmediatamente después de que ocurra el problema.
Para obtener la información de solución de problemas más útil, inicie la Elo Touch Analyzing Tool antes de intentar reproducir el problema táctil, luego envíe los archivos de registro capturados al Soporte Técnico de Elo inmediatamente después de que ocurra el problema.
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article