Resolución de la advertencia "La conexión de pantalla podría estar limitada" en pantallas USB-C

Público: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI e Integradores

Tipo de Artículo: Guía de Solución de Problemas y Configuración de Pantallas USB-C

Al conectar un monitor táctil secundario (como un Elo 1002L, 1302L, 1502L o un Display Frontal para Clientes) a un sistema EloPOS u otro equipo Windows con USB-C, Windows puede mostrar la notificación: "La conexión de pantalla podría estar limitada."

Causa Raíz y Lista de Verificación de Solución de Problemas

Este error ocurre cuando el sistema host detecta una conexión USB pero no puede establecer un canal de video de Modo Alternativo DisplayPort (DP Alt Mode) o negociar el perfil requerido de Entrega de Potencia USB (USB-PD). Siga estos pasos para solucionar problemas:

1. Verifique el cable Tipo-C a Tipo-C con todas las funciones:
   Asegúrese de estar usando un cable USB-C a USB-C nativo. Los cables USB-A a USB-C heredados y los adaptadores USB-A estándar solo transmiten datos/potencia USB y no pueden transmitir señales de video DisplayPort nativas.

   ✔ USB-C a USB-C (Soporta Video)

   ✖ USB-A a USB-C (Sin Soporte de Video)
   Referencia: Especificaciones del Cable USB-C a USB-C
2. Use un cable USB-C certificado por Elo:
   Los cables de carga USB-C estándar que se suministran con teléfonos móviles solo soportan datos USB 2.0 y carga. Los monitores táctiles Elo requieren cables USB 3.1 Gen 2 / DP Alt Mode con todas las funciones que puedan entregar simultáneamente video, datos táctiles de 10 puntos y Entrega de Potencia USB: 
   Referencia de Cable USB-C Aprobado y Probado por Elo
3. Verifique la alimentación física de la pantalla:
   Asegúrese de que la pantalla secundaria esté encendida presionando físicamente su botón de encendido. Algunos monitores enumerarán datos táctiles USB en espera, pero requieren sincronización del estado de potencia activa para el protocolo de video.
4. Revise la configuración específica del modelo (1002L a EloPOS):
   Si está configurando un monitor táctil Elo 1002L con un terminal EloPOS, siga la guía de conexión dedicada: 
   Cómo conectar un 1002L a un EloPOS a través de USB-C
5. Verificación de negociación de Entrega de Potencia:
   Para especificaciones técnicas detalladas sobre la potencia del puerto host, enrutamiento de modo alternativo y presupuesto de potencias a través de los puertos EloPOS, consulte: 
   Descripción General de la Entrega de Potencia USB y Thunderbolt