Este artículo incluye información sobre el Programa de Intercambio en Sitio (OSE) de IDS.

Elo ofrece una garantía opcional de Intercambio en Sitio para cubrirte en caso de que tu dispositivo necesite servicio. Todo lo que debes hacer es enviar una solicitud de Autorización de Material Devuelto (RMA) a través del portal en línea de Elo y nosotros nos encargamos del resto. Nuestros técnicos irán a tu ubicación, reemplazarán la unidad defectuosa y programarán su recogida y remoción para que puedas volver a funcionar en poco tiempo.


1 El Intercambio en Sitio es gratuito para Señalización de Gran Formato en los Estados Unidos Continentales como parte de la garantía estándar de tres años. El tiempo promedio de respuesta es de tres días hábiles. La cobertura de Intercambio en Sitio extendida se puede adquirir para Señalización de Gran Formato dentro de los Estados Unidos Continentales. Se aplican las condiciones de la garantía estándar de IDS.

Cómo funciona OSE

1. Solicitar RMA - Solicita un reemplazo OSE enviando una Autorización de Material Devuelto (RMA).
2. RMA Revisada - Una vez que se verifica la solicitud y se emite un número de RMA, un representante de Elo contacta al cliente para acordar la fecha y hora del intercambio.
3. Servicio Programado - Elo envía a un técnico al sitio del cliente en el momento acordado.
4. Unidad Reemplazada - El técnico reemplaza la unidad defectuosa y la retira del sitio del cliente.

Enviar un RMA y Solicitar OSE

• Por favor visita nuestro Portal de Servicio y Reparación: https://portal.elotouch.com/ 

Compra de Intercambio en Sitio

• La cobertura de Intercambio en Sitio es gratuita para Dispositivos de Gran Formato en los Estados Unidos Continentales. La cobertura extendida para Dispositivos de Gran Formato está disponible para compra donde se venden los Dispositivos Elo. La cobertura para otros productos puede estar disponible bajo petición. Por favor contacta a tu Representante de Ventas de Elo para más información: https://www.elotouch.com/how-to-buy