Resolución de los clics del cajón de efectivo PayPoint, apertura espontánea y fallo en el cierre durante la impresión
Público: Clientes de Elo, Técnicos de POS y Administradores de TI
Tipo de artículo: Solución de problemas, Actualización de controlador y Aviso de parche de Windows
En los sistemas de Elo PayPoint y PayPoint Plus para Windows, los usuarios pueden experimentar una condición donde el solenoide del cajón de efectivo integrado se activa de manera continua, causando que el cajón se abra espontáneamente, haga ruidos de clic rápidos y falle en cerrarse durante la impresión de recibos.
Este comportamiento es causado por un conflicto de comunicación del controlador introducido por ciertas Actualizaciones de Calidad de Windows que afectan a los controladores de impresora de recibos antiguos de Star Micronics.
✔ Resolución Principal: Instalar el controlador actualizado de Star Micronics futurePRNT
Star Micronics lanzó un paquete de controlador actualizado (futurePRNT Driver v7.5.1 / v7.7.0 o superior) que resuelve de manera permanente el conflicto del spooler de impresión de Windows y el mecanismo de apertura del cajón de efectivo.
- Descarga del controlador: Descargar Star Micronics TSP100 futurePRNT Software Suite
- Guía de instalación: Guía de instalación de Star Micronics TSP100 para Windows
Actualizaciones acumulativas de Windows asociadas
El problema se activa por las siguientes actualizaciones de seguridad y de pila de servicios de Windows al emparejarse con los controladores de impresora antiguos:
| Versión del sistema operativo | Parche de la Base de Conocimientos de Microsoft (KB) |
|---|---|
| Windows 10 versiones 2004, 20H2 y 21H1 | KB5003637 |
| Windows 10 versión 1909 | KB5003635 |
| Windows Server 2019 | KB5003646 |
| Windows Server 2016 / Windows 10 versión 1809 | KB5003638 / KB5003711 |
Métodos alternativos de solución
Si no puede instalar inmediatamente el paquete de controladores actualizado, utilice uno de los siguientes métodos provisionales:
Método 1: Reenumerar la cola de la impresora USB
- Abra Panel de Control > Dispositivos e Impresoras.
- Haga clic derecho en la cola de la impresora Star TSP100 / PayPoint y seleccione Eliminar dispositivo.
- Ingrese sus credenciales de Administrador cuando se le solicite y confirme la eliminación.
- Desconecte y vuelva a conectar la conexión USB interna de la impresora (o reinicie el terminal PayPoint) para permitir que Windows recree una cola de impresora limpia por defecto.
Método 2: Revertir la actualización de Windows específica
Si su configuración de servicio de Windows permite la reversión de parches, desinstale la actualización problemática desde Panel de Control > Programas y características > Ver actualizaciones instaladas.
- Consulte la Guía de desinstalación de actualizaciones de Windows de Star Micronics.
- Consulte el artículo de conocimiento de Elo: Cómo desinstalar manualmente las actualizaciones de Windows.
Método 3: Cambio de sesión (de Administrador a Usuario local)
- Reinicie la unidad PayPoint e inicie sesión en Windows con una cuenta de Administrador.
- Abra la ventana de cola de impresoras activa.
- Desde el menú de inicio de Windows, cambie de usuario a la cuenta estándar de Usuario Local / POS (no cierre sesión de la cuenta de Administrador).
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