Solución de problemas de bloqueo o fallo al abrir Internet Explorer en sistemas Elo con Windows 10

Público: Público / Clientes de Elo, Soporte Técnico e Integradores

Tipo de Artículo: Guía de Resolución de Problemas y Recuperación de Aplicaciones de SO

Los usuarios que operan los computadoras táctiles Todo en Uno (AiO) de Elo con Windows 10 (como las implementaciones de Windows 10 Enterprise LTSC) pueden ocasionalmente encontrarse con problemas de estabilidad donde Internet Explorer (IE) se cierra inmediatamente al lanzarse, se abre a una pantalla en blanco, o se cierra automáticamente después de varios segundos.

Síntomas Comunes

• Hacer clic en el acceso directo de Internet Explorer provoca que el proceso se cierre de inmediato o falle al intentar abrir.
• La ventana del navegador se abre con una pantalla blanca en blanco y se cierra sin un código de error después de ~10 segundos.

Pasos de Solución de Problemas y Resolución

1. Restablecer Configuraciones de Internet Explorer:
   Los complementos corruptos, los archivos temporales en caché o las configuraciones incorrectas del proxy pueden causar bloqueos en la inicialización del navegador. Restablecer IE a la configuración predeterminada de fábrica: 
   Cómo Restablecer Configuraciones de Internet Explorer

2. Ejecutar como Administrador:
   Conflictos de permisos con el control de cuentas de usuario (UAC) de Windows pueden impedir que IE acceda a las bibliotecas del sistema necesarias. Haga clic derecho en el ícono de la aplicación Internet Explorer y seleccione Ejecutar como administrador:

   

3. Instalar las Últimas Actualizaciones de Calidad y Seguridad de Windows:
   Verifique que todas las actualizaciones acumulativas del SO y las actualizaciones del conjunto de servicios estén instaladas a través de Windows Update: 
   Soporte de Microsoft: Actualizar Windows 10
4. Reparar o Reinstalar la Función de Internet Explorer:
   Desactive y vuelva a activar la Función Opcional de Internet Explorer en Panel de Control > Programas y Características > Activar o desactivar características de Windows: 
   Microsoft Learn: Cómo Reparar o Reinstalar Internet Explorer en Windows
5. Desplegar un Navegador Web Moderno a través de USB:
   Si Internet Explorer sigue sin funcionar o su aplicación web objetivo requiere estándares web modernos HTML5/ES6, descargue un instalador independiente offline para un navegador empresarial moderno en otra computadora, transfiéralo a una unidad flash USB e instálelo en el dispositivo Elo:
   • Descargar Google Chrome Enterprise / Independiente
   • Descargar Instalador Offline de Mozilla Firefox