Cómo informar una preocupación de calidad del producto al servicio de atención al cliente de Elo

Público: Público / Clientes, Socios e Integradores de Elo

Tipo de artículo: Procedimiento de soporte y escalación de calidad

Elo se compromete a ofrecer el más alto nivel de fiabilidad y rendimiento del hardware. Si encuentra un potencial problema de calidad, fabricación o fiabilidad del hardware con un producto Elo, siga el proceso a continuación para enviar un informe formal directamente a nuestro equipo de ingeniería de calidad.

Presentación de una preocupación de calidad

1. Navegue al portal de envío oficial del servicio de atención al cliente de Elo:
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. Complete el formulario en línea, proporcionando información detallada sobre el hardware afectado (incluyendo números de parte, números de serie, versiones de firmware y entorno operativo).
3. Describa el síntoma o modo de fallo con la mayor profundidad posible. Proporcionar registros de errores, fotos o capturas de video ayudará a acelerar la investigación.

Proceso de revisión y seguimiento

Una vez enviado, su informe se envía directamente al equipo de Revisión de Calidad del Cliente (CQR) de Elo. Un ingeniero de calidad evaluará los datos, iniciará una investigación y se pondrá en contacto con usted directamente con los hallazgos, recomendaciones o pasos de resolución.