Solución de problemas de la advertencia "La conexión de la pantalla podría estar limitada" en pantallas USB-C

Audiencia: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI e Integradores

Tipo de Artículo: Guía de Solución de Problemas y Configuración de Pantallas USB-C

Al conectar un monitor táctil secundario (como un Elo 1002L, 1302L, 1502L o Pantalla de cara al cliente) a un sistema Windows con USB-C como EloPOS, Windows puede mostrar la notificación: "La conexión de la pantalla podría estar limitada."

Causa Raíz y Lista de Verificación de Solución de Problemas

Este error ocurre cuando el sistema host detecta una conexión USB pero no puede establecer un canal de video de Modo Alternativo DisplayPort (DP Alt Mode) o negociar el perfil de Entrega de Potencia USB (USB-PD) requerido. Sigue estos pasos de solución de problemas:

1. Verificar Cable Tipo-C a Tipo-C con Todas las Funciones:
   Asegúrate de estar usando un cable USB-C a USB-C nativo. Los cables USB-A a USB-C antiguos y los adaptadores USB-A estándar solo transmiten datos/potencia USB y no pueden transmitir señales de video DisplayPort nativas.

   ✔ USB-C a USB-C (Soporta Video)

   ✖ USB-A a USB-C (Sin Soporte de Video)
   Referencia: Especificaciones del Cable USB-C a USB-C
2. Usar un Cable USB-C Certificado por Elo:
   Los cables de carga USB-C de consumo estándar (como los que se suministran con teléfonos móviles) solo soportan datos y carga USB 2.0. Los monitores táctiles Elo requieren cables USB 3.1 Gen 2 / Modo Alternativo DP capaces de entregar simultáneamente video, datos táctiles de 10 puntos y Entrega de Potencia USB: 
   Referencia de Cable USB-C Aprobada y Probada por Elo
3. Verificar Poder Físico de la Pantalla:
   Asegúrate de que la pantalla secundaria esté encendida al presionar físicamente su botón de encendido. Ciertos monitores enumerarán datos táctiles USB en espera, pero requieren sincronización de estado de alimentación activa para el apretón de manos de video.
4. Revisar Configuración Específica del Modelo (1002L a EloPOS):
   Si estás configurando un monitor táctil Elo 1002L con un terminal EloPOS, sigue la guía de conexión dedicada: 
   Cómo Conectar un 1002L a un EloPOS a través de USB-C
5. Verificación de Negociación de Entrega de Potencia:
   Para obtener especificaciones técnicas detalladas sobre la potencia del puerto host, el enrutamiento del modo alternativo y la planificación de potencia a través de los puertos de EloPOS, consulta: 
   Descripción General de Entrega de Potencia USB y Thunderbolt