A continuación se muestra información sobre cómo contactar con el Soporte Técnico de Elo para obtener asistencia con los productos Elo.

⚠️ Importante: El Soporte Técnico de Elo proporciona asistencia solo para productos fabricados por Elo. Los problemas con productos de terceros no están soportados.

Al enviar una solicitud de soporte al Soporte Técnico de Elo, proporcionar información detallada sobre su sistema, configuración y el problema que está experimentando permite a nuestro equipo resolver su consulta de manera más eficiente. Incluya la siguiente información siempre que sea posible:

Número de Serie: El número de serie de 10 caracteres del código de barras en la parte posterior de su producto Elo.

Conexiones de Cable: Qué cables conectan el monitor al PC (por ejemplo, USB, VGA, HDMI, DVI, DisplayPort, RS232).

Conexiones No Estándar: Cualquier componente no estándar en su configuración, como cables largos, extensores, amplificadores, hubs, switches KVM, divisores, etc.

Tipo de Puerto USB: El tipo de puerto USB que se está utilizando (por ejemplo, USB 1.0, USB 2.0, USB 3.0).

Sistema Operativo: Detalles de su sistema operativo (por ejemplo, Windows XP, 7, 8, 8.1, 10, Linux, Android, macOS).

Controlador Táctil: La versión del controlador táctil de Elo instalada en su sistema (por ejemplo, v5.8.2, v6.9.1, v7.0.3).

Descripción del Problema: Una descripción detallada del problema, incluida cualquier material de apoyo, como capturas de pantalla, vídeos o archivos de registro.

Cómo Contactar con el Soporte Técnico de Elo

📝 Formulario En Línea (Preferido): La forma más rápida y efectiva de comunicarse con nuestro equipo de Soporte es enviando una solicitud a través del Formulario de Soporte En Línea. Esto garantiza que se capture toda la información necesaria, visible para el personal de Soporte y la gerencia, y reciba un tratamiento prioritario.

📞 Soporte Telefónico: Llame al +1-844-435-6832 para hablar con un técnico disponible. Si se conecta al servicio Respuesta Rápida, proporcione tantos detalles como sea posible junto con su correo electrónico y un número de devolución de llamada.

📧 Correo Electrónico: También puede enviar un correo electrónico directamente al Soporte a Support@elotouch.com. Tenga en cuenta que los correos electrónicos directos pueden retrasarse si son marcados por filtros de SPAM.

Recomendamos encarecidamente utilizar el formulario de soporte en línea para una resolución más rápida.