Solución de problemas de la falta de respuesta o entrada desactivada en pantallas táctiles de Windows 11

Público: Público / Clientes de Elo, Administradores de TI, Soporte de Campo & Integradores

Tipo de Artículo: Guía de resolución de problemas post-actualización & recuperación de hardware del SO

Este artículo proporciona pasos de solución de problemas para escenarios en los que una Pantalla Táctil Elo deja de responder o no registra la entrada táctil después de que un ordenador host ha sido actualizado de Windows 10 a Windows 11.

Si la funcionalidad táctil estaba operando normalmente antes de la actualización a Windows 11, verifique a continuación los estados físicos y del administrador de dispositivos antes de reinstalar el software del controlador o reemplazar el hardware.

Paso 1: Verifique si hay pegatinas, etiquetas de activos o obstrucciones en la superficie

1. Retire Todos los Elementos de la Superficie: Despegue todas las etiquetas de activos, etiquetas de código de barras, cinta adhesiva, notas adhesivas y películas protectoras de envío de toda la superficie y el borde exterior del vidrio.
2. Limpie el Adhesivo Residual: Limpie la pantalla usando un limpiador de vidrio estándar o una solución de alcohol isopropílico al 50/50 para eliminar cualquier residuo pegajoso.
3. Descarga de Energía Dura (30 Segundos): Desconecte completamente el cable de alimentación de CA del monitor o terminal Elo durante 30 segundos para permitir que la calibración acústica/capacitiva del controlador se descargue por completo.
4. Reconectar & Reiniciar: Reconecte el cable de alimentación, permita que la pantalla y la computadora se reinicien normalmente y pruebe el funcionamiento táctil.

Artículo de referencia: ¿Por qué no funciona el tacto en partes de mi pantalla o en absoluto?

Paso 2: Verifique el Estado del Dispositivo Táctil HID en el Administrador de Dispositivos de Windows

Durante las actualizaciones de características de Windows 11, la pila de controladores nativos de pantalla táctil compatible con HID puede ser desactivada o colocada en un estado de energía suspendido por el sistema operativo.

1. Abrir el Administrador de Dispositivos: Escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas de Windows 11, luego inicie el panel de control del Administrador de dispositivos:

   

2. Localizar Pantalla Táctil HID: Expanda la categoría Dispositivos de Interfaz Humana, luego localice y seleccione pantalla táctil compatible con HID:

   

3. Habilitar Dispositivo (Si está Desactivado): Si el dispositivo táctil muestra un ícono de desactivación con flecha hacia abajo, haga clic en Acción en la barra de herramientas superior (o haga clic derecho en el elemento) y seleccione Habilitar dispositivo:

   

4. Verificar Estado de Funcionamiento: Haga clic derecho en pantalla táctil compatible con HID y seleccione Propiedades. Bajo Estado del dispositivo, confirme que Windows informa: "Este dispositivo está funcionando correctamente."

   

Paso 3: Diagnóstico de Cableado USB Físico & del Controlador

Si el dispositivo está habilitado en el Administrador de dispositivos pero las entradas táctiles no se registran:

• Vuelva a Conectar el Cable Táctil USB: Desconecte y vuelva a conectar firmemente el cable de comunicación USB ascendente (o el cable USB-C a USB-C) directamente entre la pantalla y el ordenador host de Windows 11.
• Eludir Concentradores & Estaciones de Acoplamiento: Conecte el cable USB directamente en un puerto USB integrado en la placa base (evitando concentradores USB externos pasivos o extensiones sin alimentación).
• Reiniciar el Sistema: Reinicie Windows 11 para permitir que el controlador de clase digitizador HID vuelva a enumerar los descriptores de punto final.