Este artículo explica cómo configurar y usar el Control Remoto/TeamViewer No Asistido en EloView 4

EloView se ha asociado con TeamViewer* para permitir el acceso remoto a dispositivos gestionados (tanto asistidos como no asistidos). Esto le permite acceder al panel de control del dispositivo, ver una lista de aplicaciones y procesos que se están ejecutando actualmente, y mucho más. Comuníquese con su Arquitecto de Soluciones o Representante de Cuenta asignado para habilitar la configuración de "Control Remoto" para instalar las aplicaciones necesarias de TeamViewer (APKs) en segundo plano. A continuación, se presentan instrucciones adicionales necesarias para habilitar la configuración de "Control Remoto" para instalar automáticamente las aplicaciones necesarias de TeamViewer en su dispositivo con el fin de acceder a un dispositivo de forma remota.

*La licencia de TeamViewer no está incluida con EloView. Para integrar TeamViewer con EloView, se requiere una licencia de TeamViewer. Comuníquese con TeamViewer si aún no tiene una: https://www.teamviewer.com/en-us/
 
Nota Importante: TeamViewer es compatible SOLAMENTE con dispositivos Android de Elo que ejecutan Android 7.1.2 AOSP, Android 8.1.0 AOSP, Android 10 y 12. El soporte para dispositivos Android 8.1.0 GMS es compatible en dispositivos que ejecutan la versión de software de dispositivo EloView 4.60.24 o posterior. Asegúrese de que su dispositivo esté ejecutando la versión más actualizada del software de dispositivo EloView para una compatibilidad completa y la mejor experiencia de usuario.

Acceso Remoto a Dispositivos (Control Remoto Habilitado)

1. Para hacer uso de esta funcionalidad, necesitará una licencia activa de TeamViewer. Para más información, visite el sitio web de TeamViewer - https://www.teamviewer.com
     
2. Contacte a su Arquitecto de Soluciones o Representante de Cuenta de Elo para solicitar que se habilite la función de "Control Remoto" para su cuenta de EloView 4.
     
3. Inicie sesión en el sitio web de EloView 4 – https://secure.eloview.com

 

4. Haga clic en Accounts en la esquina superior derecha.



5. A continuación, haga clic en el cog de configuración en la esquina superior derecha de la página de la Cuenta.


 
6. Haga clic en Iniciar Sesión con TeamViewer en la parte inferior izquierda de la Página de Detalles de la Cuenta y inicie sesión con sus credenciales de TeamViewer en la nueva ventana. Asegúrese de permitir el acceso a TeamViewer para EloView.



NOTA IMPORTANTE: El acceso no asistido de TeamViewer en EloView es compatible para los siguientes tipos de licencia: Corporativa, Tensor, Tensor Básico, Tensor Pro, Tensor Ilimitado y Gratis (solo 30 días). Asegúrese de que su tipo de licencia de TeamViewer esté configurado adecuadamente.

7. Una vez que su cuenta de TeamViewer esté activada correctamente con EloView, los Detalles de la Cuenta reflejarán correctamente sus credenciales de inicio de sesión para TeamViewer en la esquina inferior derecha de la pantalla de Información.

• NOTA: Los usuarios deben tener el permiso de lectura de contenido para poder utilizar el control remoto.

8. En la sección de Dispositivos, seleccione el dispositivo apropiado de la Lista de Dispositivos para el que desee habilitar el Control Remoto para TeamViewer.



9. En la página de Detalles del Dispositivo, vaya a la página de Configuración, haga clic en el botón Editar

10. Active el interruptor de Control Remoto y luego seleccione una versión de TeamViewer.



11. Haga clic en el botón Aplicar cuando haya terminado.

• El dispositivo remoto descargará e instalará automáticamente la aplicación TeamViewer Quick Support necesaria para el acceso remoto. Esto puede tardar unos minutos según la velocidad de la conexión a Internet.
     
12. En la pestaña de Información de la página de Detalles del Dispositivo, localice Lanzar TeamViewer y haga clic en él para comenzar su Sesión de Control Remoto de TeamViewer. Es posible que necesite permitir que su navegador siempre permita ventanas emergentes de EloView. NOTA IMPORTANTE: al utilizar la funcionalidad de Control Remoto de EloView, debe utilizar el enlace Lanzar Sesión de TeamViewer dentro de EloView para conectarse de forma remota a un dispositivo Android de Elo. No se admite el uso de la aplicación TeamViewer (computadora o móvil) para comenzar una sesión de acceso remoto no asistido. Los usuarios deben tener el permiso de lectura de contenido para poder utilizar el control remoto.



13. Ahora tiene acceso remoto completo al dispositivo EloView utilizando TeamViewer.