Este artículo explica cómo revisar los registros descargados de EloView 4

Los pasos a continuación te guiarán a través del proceso de revisión de los registros descargados de EloView.
Los registros son útiles para entender el uso y solucionar problemas potenciales con dispositivos o aplicaciones. 
 

Usando una Utilidad de Búsqueda de Archivos

1. Selecciona una Utilidad de Búsqueda:

   • Para usuarios de Linux o Mac, la utilidad de línea de comandos grep incorporada es una buena opción.

   • Para usuarios de Windows, hay muchas utilidades de grep de terceros disponibles, como AstroGrep. Para aprender más sobre el uso del comando grep o expresiones regulares para buscar, haz clic [aquí].

Reuniendo Información Detallada Sobre el Problema

2. Recopila Información Básica:

   • Describe el problema: ¿Qué estabas intentando hacer?

   • Pasos para reproducir: ¿Qué pasos son necesarios para reproducir el problema?

   • Hora y lugar: ¿Cuándo y dónde ocurrió el problema?

   • Acciones que llevaron al problema: ¿Qué acciones llevaron al problema?

   • Comportamiento del sistema: ¿Hubo comportamientos inusuales del sistema antes y después de que ocurrió el problema?

   • Entorno del sistema: ¿Cuál es la configuración de software y hardware del sistema?

Revisando los Registros

3. Cargar/Descargar Registros:

   • Accede al portal web de EloView para cargar o descargar los registros.

   • Selecciona el Rango de fechas

   • Haz clic en Enviar

   • Haz clic en el icono de Exportar

   • Guarda el archivo de registro en una ubicación en tu pc

   • Abre el archivo de registro para leer

Búsquedas Comunes de Palabras Clave

• OTAMANAGER: Versión Local | versión del servidor

  • Verifica la versión de EloView que se está ejecutando en el dispositivo y en el servidor.

• Versión del paquete Apk instalado

  • Verifica la versión de la aplicación que se está ejecutando actualmente.

• getDownloadStatusByName

  • Verifica el estado de descarga de la aplicación.

• messageCode

  • Ver todos los códigos de mensaje.

• messageCode: 1

  • Confirma si tu aplicación se está ejecutando correctamente.

• setCurrentPlayingContent: true :applicationName: MyPOSApp :messageCode: 1

  • Ver cuándo se lanzó una aplicación específica.

• messageCode: -1000

  • Verifica si tu aplicación no puede iniciar.

• messageCode: -2

  • Identifica desajustes de suma de verificación de archivos.

• messageCode: -1004

  • Detecta APKs corruptos.

• LastRebootTime

  • Revisa eventos relacionados con reinicios.

• Peripheral

  • Investiga problemas relacionados con el hardware.

• DATA_RESET

  • Examina eventos relacionados con el restablecimiento empresarial.

• launchDemoApp videoCode [errorScreen]

  • Determina cuándo el dispositivo está mostrando la pantalla de error "Disculpa...".

Soluciones Varias

• Reiniciar el Dispositivo

  • Reinicia procesos y aplicaciones, liberando memoria congestionada.

• Verificar la Conexión a Internet

  • Una conexión a Internet débil o inestable puede causar que las aplicaciones se bloqueen o congelen. Asegúrate de tener una conexión estable, especialmente al cambiar entre Wi-Fi y datos móviles.

• Borrar Caché y Datos

  • Con el tiempo, la caché acumulada puede ralentizar, congelar o bloquear aplicaciones. Borrarla puede mejorar el rendimiento.

• Desinstalar Aplicaciones Innecesarias

  • Libera espacio y elimina posibles conflictos.

• Actualizar EloView

  • Asegúrate de tener la última versión, ya que las actualizaciones pueden resolver problemas conocidos.

• Restablecimiento Empresarial

  • Esto borrará todos los datos existentes, incluidas las aplicaciones descargadas. El dispositivo volverá a ejecutar el proceso de Provisión Automática para configurar automáticamente los ajustes e instalar las aplicaciones necesarias. Realiza esto con precaución, ya que eliminará todos los datos del dispositivo.