Resumen

Ciertos dispositivos Android de Elo pueden requerir un restablecimiento de fábrica único después de aplicar la última actualización de software por aire (OTA). Este requisito garantiza el cumplimiento con Google SafetyNet y solo afecta a dispositivos y versiones de software específicos.

Aplicable a

Nota: Este requisito se aplica solo a dispositivos que ejecutan Android™ 8.1 (GMS).
No se aplica a dispositivos que ejecutan Android™ 8.1 (AOSP) o cualquier otra versión del sistema operativo.

• I-Series 3.0 para Android™ con Google Play Services
• Elo Backpack® 3.0 con Google Play Services
• PayPoint® Plus para Android™ con Google Play Services

¿Por qué está sucediendo esto?

Para cumplir con los requisitos de Google SafetyNet, los dispositivos que ejecutan versiones de software anterior a 4.62.xx pueden entrar en un estado de bloqueo o recuperación después de actualizar. Este es un comportamiento esperado y se resolverá realizando un restablecimiento de fábrica.

¿Cómo sabré si mi dispositivo está afectado?

Después de aplicar la actualización OTA, los dispositivos afectados pueden caer en uno de los siguientes dos modos:

1. Mensaje de PIN al iniciar
   • El dispositivo muestra una pantalla solicitando un PIN al iniciar.
   • Este PIN no existe y no se puede evitar.
   • Solución: Siga los pasos en este artículo para realizar un restablecimiento de fábrica desde Android Recovery:
     ¿Cómo realizo un restablecimiento de fábrica de mi dispositivo Elo Android?
2. Mensaje “El dispositivo no puede iniciar” en Android Recovery
   • El dispositivo no puede arrancar y carga directamente en la pantalla de Android Recovery con un mensaje de que no puede iniciar.
   • Solución: Siga las instrucciones en pantalla en Android Recovery para realizar un restablecimiento de fábrica.

¿Qué pasa después del restablecimiento de fábrica?

Una vez que se complete el restablecimiento, el dispositivo:

• Arrancará en la versión de software actualizada.
• Reanudar la operación normal.
• No requerirá restablecimientos adicionales para actualizaciones futuras.

¿Es este un problema recurrente?

No. Este es un requisito único para dispositivos en versiones anteriores a 4.62.xx. Una vez actualizado y restablecido, las futuras actualizaciones OTA se instalarán sin este comportamiento.