Dispositivo Android Elo atascado en el logo de inicio o reiniciándose repetidamente

Este artículo explica los pasos de solución de problemas para dispositivos Android de Elo — ahora parte de Zebra Technologies (como la serie I, Backpack o PayPoint) que presentan fallos al arrancar.

Causas posibles

• Corrupción de software: Suele ocurrir por una actualización del sistema operativo (OTA) interrumpida o fallida.
• Problemas de energía: Suministro de energía insuficiente debido a un adaptador defectuoso o incorrecto.
• Conflictos con periféricos: Dispositivos USB o tarjetas SD defectuosos conectados que detienen el arranque.
• Fallo de hardware: Daño en componentes internos que requiere reparación física.

Pasos para solucionar el problema

1. Verifica el adaptador de corriente: Un adaptador débil o defectuoso puede hacer que el dispositivo se reinicie constantemente al intentar obtener más energía durante el arranque. Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien conectado tanto al dispositivo como a una toma de corriente funcional. Verifica que estés usando el adaptador de corriente original de Elo con el voltaje y amperaje correctos. Prueba con otro adaptador que sepas que funciona para descartar fallos en el adaptador.
2. Desconecta los periféricos externos: Un periférico defectuoso o una unidad de almacenamiento dañada pueden interrumpir el arranque de Android. Desconecta todos los periféricos conectados (por ejemplo, lectores de código de barras USB, impresoras de recibos, memorias USB, tarjetas SD) y reinicia el dispositivo. Si arranca correctamente, vuelve a conectar los periféricos uno por uno para identificar cuál está fallando.
3. Realiza un ciclo de energía completo: Desconecta el dispositivo completamente de la corriente. Espera al menos 60 segundos para que los condensadores internos se descarguen por completo. Vuelve a conectar la energía e intenta encender el dispositivo.

4. Realiza un restablecimiento de fábrica por hardware (Recuperación del sistema Android):
   1. Desconecta el dispositivo de la corriente.
   2. Mantén presionada la tecla HOME y vuelve a conectar la corriente.
   3. Sigue manteniendo presionada la tecla HOME hasta que aparezca el menú de recuperación del sistema Android.
   4. Presiona la tecla HOME para navegar y resaltar "wipe data/factory reset".
   5. Presiona la tecla POWER para seleccionarla.
   6. Presiona la tecla HOME para navegar hasta que esté seleccionada la opción "YES - delete all user data".
   7. Presiona la tecla POWER para confirmar la selección.
   8. Cuando termine el borrado de datos, presiona la tecla POWER para seleccionar "reboot system now".
5. Escala para reparación (RMA): Si el dispositivo no puede acceder al menú de recuperación de Android, o si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema de reinicio, probablemente se trate de una falla crítica de hardware. El dispositivo debe ser escalado al equipo de RMA: (Autorización de devolución de mercancía).