Dispositivo Elo Android atascado en el logo de inicio o reiniciándose repetidamente

Este artículo aclara los pasos de solución de problemas para dispositivos Android de Elo — ahora parte de Zebra Technologies (como la serie I, Backpack o PayPoint) que están experimentando fallos en el arranque.

Causas potenciales

• Corrupción del software: A menudo causada por una actualización del sistema operativo Over-The-Air (OTA) interrumpida o fallida.
• Problemas de alimentación: Suministro de energía insuficiente debido a una fuente de alimentación defectuosa o incorrecta.
• Conflictos con periféricos: Dispositivos USB o tarjetas SD conectados defectuosos que detienen la secuencia de arranque.
• Fallo de hardware: Deterioro de componentes internos que requiere reparación física.

Pasos para solucionar el problema

1. Verifique la fuente de alimentación: Un adaptador de corriente débil o que no funciona correctamente puede causar que el dispositivo se reinicie continuamente mientras intenta obtener más energía durante la secuencia de arranque. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado firmemente tanto al dispositivo como a una toma de corriente que funcione. Verifique que está utilizando el adaptador de corriente OEM original de Elo con el voltaje y amperaje correctos. Pruebe con una fuente de alimentación conocida y en buen estado para descartar fallos del adaptador.
2. Desconecte los periféricos externos: Un periférico defectuoso o una unidad de almacenamiento corrupta puede interrumpir el cargador de arranque de Android. Desenchufe todos los periféricos conectados (por ejemplo, escáneres de códigos de barras USB, impresoras de recibos, memorias USB, tarjetas SD) y apague y encienda el dispositivo. Si arranca correctamente, vuelva a conectar los periféricos uno por uno para identificar el dispositivo defectuoso.
3. Realice un ciclo de energía completo: Desconecte completamente el dispositivo de su fuente de alimentación. Espere al menos 60 segundos para permitir que los condensadores internos se descarguen por completo. Vuelva a conectar la alimentación e intente encender el dispositivo.

4. Realice un restablecimiento de fábrica de hardware (Recuperación del sistema Android):
   1. Desenchufe la alimentación del dispositivo.
   2. Mantenga presionada la tecla HOME y vuelva a conectar la alimentación.
   3. Continúe manteniendo presionada la tecla HOME hasta que la unidad inicie el menú de Recuperación del sistema Android.
   4. Presione la tecla HOME para navegar y resaltar "wipe data/factory reset".
   5. Presione la tecla POWER para seleccionarlo.
   6. Presione la tecla HOME para navegar hasta que se seleccione "YES - delete all user data".
   7. Presione la tecla POWER para confirmar la selección.
   8. Después de que se complete el borrado de datos, presione la tecla POWER para seleccionar "reboot system now".
5. Escalar para reparación (RMA): Si el dispositivo no puede entrar en el menú de Recuperación de Android, o si un restablecimiento de fábrica no resuelve el bootloop, probablemente el equipo tiene un fallo crítico de hardware. El dispositivo debe ser escalado al equipo de RMA: (Autorización de devolución de mercancía).