Cet article explique comment installer et utiliser le Elo Touch Analyzing Tool (EloLogAnalyzer) pour capturer les événements tactiles afin de résoudre des problèmes. L'outil peut collecter des données d'événements tactiles, enregistrer des fichiers journaux et reproduire l'activité tactile capturée pour aider le support technique d'Elo à diagnostiquer les problèmes liés au toucher.
ℹ Vue d'ensemble
L'Elo Touch Analyzing Tool peut être installé sur des systèmes Windows 7, Windows 10 et Windows 11 avec ou sans driver tactile Elo installé. Il enregistre les événements tactiles en arrière-plan afin qu'ils puissent être revus ultérieurement par le support technique d'Elo.
L'Elo Touch Analyzing Tool peut être installé sur des systèmes Windows 7, Windows 10 et Windows 11 avec ou sans driver tactile Elo installé. Il enregistre les événements tactiles en arrière-plan afin qu'ils puissent être revus ultérieurement par le support technique d'Elo.
Exigences
- Windows 7, Windows 10 ou Windows 11
- Droits administratifs pour installer le logiciel
- Package d'installation d'EloLogAnalyzer
Téléchargements
https://downloads.elotouch.com/Downloads/Utilities/EloLogAnalyzer/EloLogAnalyzer_v1.0.6.zip
Pour des informations supplémentaires, voir : Utilitaire d'informations EloLogAnalyzer
Installer l'Elo Touch Analyzing Tool
- Extraire le fichier ZIP téléchargé.
- Exécuter soit install_silent.bat soit EloTouchMon.msi.
- Cliquer sur Suivant.
- Accepter l'accord de licence et cliquer sur Suivant.
- Accepter le dossier d'installation par défaut (C:\Program Files (x86)\EloTouchMon\) et cliquer sur Suivant.
- Cliquer sur Installer.
- Lorsque l'installation est terminée, cliquer sur Terminer.
Capturer les événements tactiles
- Laisser l'Elo Touch Analyzing Tool en cours d'exécution jusqu'à ce que le problème tactile survienne.
- L'outil démarre automatiquement à chaque fois que Windows démarre, il peut donc rester actif pendant plusieurs jours si nécessaire.
- Après avoir reproduit le problème, ouvrir le Menu Démarrer de Windows et lancer Elo Touch Analyzer pour rejouer les événements tactiles enregistrés sur le même système.
Collecter les fichiers journaux
-
Copier les fichiers journaux depuis :
C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\
- Joindre les fichiers journaux à votre dossier de support ou les envoyer par email à Support@elotouch.com.
⚠ Important
Tous les fichiers journaux d'Elo Touch Analyzer sont automatiquement supprimés lorsque l'outil est désinstallé. Assurez-vous de copier les fichiers journaux avant de désinstaller le logiciel.
Tous les fichiers journaux d'Elo Touch Analyzer sont automatiquement supprimés lorsque l'outil est désinstallé. Assurez-vous de copier les fichiers journaux avant de désinstaller le logiciel.
Dépannage
⚠ Dépannage
- Laissez l'outil en cours d'exécution jusqu'à ce que le problème survienne afin que les événements tactiles soient capturés.
- Vérifiez que les fichiers journaux existent dans C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\ avant de désinstaller le logiciel.
- Si le problème ne peut pas être reproduit immédiatement, laissez l'outil en cours d'exécution pendant plusieurs jours. Il est conçu pour démarrer automatiquement chaque fois que Windows démarre.
- Inclure une description du problème et l'heure approximative à laquelle le problème est survenu lors de l'envoi des fichiers journaux au support technique d'Elo.
💡 Astuce
Pour les informations de dépannage les plus utiles, démarrez l'Elo Touch Analyzing Tool avant d'essayer de reproduire le problème tactile, puis envoyez les fichiers journaux capturés au support technique d'Elo immédiatement après que le problème se soit produit.
Pour les informations de dépannage les plus utiles, démarrez l'Elo Touch Analyzing Tool avant d'essayer de reproduire le problème tactile, puis envoyez les fichiers journaux capturés au support technique d'Elo immédiatement après que le problème se soit produit.
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