Questo articolo spiega cosa fare quando il touch smette di funzionare dopo aver aggiornato il sistema operativo

 Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per correggere questo problema.

1. Il motivo principale per cui vediamo questo problema è dopo un aggiornamento; i clienti o i dipartimenti IT tendono a posizionare un adesivo o un'etichetta identificativa sul bordo nero del vetro del touch. Questo farà sì che il touch smetta completamente di funzionare o funzioni solo in alcune aree dello schermo. Nulla può entrare in contatto con il vetro del touch - nemmeno nell'area del bordo nero intorno ai bordi del vetro. Se c'è qualcosa attaccato al vetro, come: adesivi, etichette, etichette di patrimonio, etichette identificative, nastro, post-it, fogli protettivi in plastica, ecc., devono essere rimossi immediatamente, il vetro pulito da eventuali residui appiccicosi, poi (molto importante) scollegare il cavo di alimentazione dalla presa per 30 secondi, quindi riconnettere l'alimentazione e provare di nuovo il touchscreen. Per ulteriori dettagli ed esempi, consultare l'articolo della conoscenza: #000001152

2. Nei casi di aggiornamento da Windows 7 a Windows 10, a volte vediamo che Windows 10 memorizza nella cache alcuni dei file driver del touchscreen, causando il malfunzionamento del touch e/o l'incapacità di installare un nuovo driver touch. Vedrai messaggi simili a questo: "Un driver Elo Touch esiste già, si prega di rimuovere." In questi casi sarà necessario eseguire una rimozione manuale dei driver di tutti i file correlati a Elo. Si prega di consultare i passaggi per la rimozione manuale dei driver nell'articolo della conoscenza: #000001430

• Se quanto sopra non funziona, si prega di fare riferimento ai passaggi nell'articolo della conoscenza: #000003095

3. Articoli della conoscenza aggiuntivi che potrebbero essere utili:

• Dopo l'aggiornamento da Windows 7 a Windows 10, impossibile installare un nuovo driver, dice che il driver Elo esiste già
• Rimozione manuale aggiuntiva del driver per Windows 10
• Consiglio per la rimozione manuale del driver Elo per disinstallazioni ostinate
• Impossibile installare il driver, un'altra versione del driver Elo esiste già nel sistema