Questo articolo spiega come installare e utilizzare il Elo Touch Analyzing Tool (EloLogAnalyzer) per catturare eventi touch per la risoluzione dei problemi. L'utilità può raccogliere dati sugli eventi touch, salvare file di log e riprodurre attività touch catturate per assistere il supporto tecnico Elo nella diagnosi di problemi legati al touch.
ℹ Panoramica
La Elo Touch Analyzing Tool può essere installata su sistemi Windows 7, Windows 10 e Windows 11 con o senza un driver touch Elo installato. Registra eventi touch in background in modo che possano essere rivisti successivamente dal supporto tecnico Elo.
La Elo Touch Analyzing Tool può essere installata su sistemi Windows 7, Windows 10 e Windows 11 con o senza un driver touch Elo installato. Registra eventi touch in background in modo che possano essere rivisti successivamente dal supporto tecnico Elo.
Requisiti
- Windows 7, Windows 10 o Windows 11
- Privilegi di amministratore per installare software
- Pacchetto di installazione EloLogAnalyzer
Download
https://downloads.elotouch.com/Downloads/Utilities/EloLogAnalyzer/EloLogAnalyzer_v1.0.6.zip
Per ulteriori informazioni, vedere: EloLogAnalyzer Information Utility
Installa l'Elo Touch Analyzing Tool
- Estrai il file ZIP scaricato.
- Esegui install_silent.bat o EloTouchMon.msi.
- Clicca su Avanti.
- Accetta il contratto di licenza e clicca su Avanti.
- Accetta la cartella di installazione predefinita (C:\Program Files (x86)\EloTouchMon\) e clicca su Avanti.
- Clicca su Installa.
- Quando l'installazione è completata, clicca su Fine.
Cattura eventi touch
- Lascia in esecuzione l'Elo Touch Analyzing Tool fino a quando si verifica il problema touch.
- L'utilità si avvia automaticamente ogni volta che Windows si avvia, quindi può rimanere in esecuzione per diversi giorni se necessario.
- Dopo aver riprodotto il problema, apri il Menu Start di Windows e avvia Elo Touch Analyzer per riprodurre gli eventi touch registrati sullo stesso sistema.
Raccogli i file di log
-
Copia i file di log da:
C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\
- Allega i file di log al tuo caso di supporto o inviali a Support@elotouch.com.
⚠ Importante
Tutti i file di log di Elo Touch Analyzer vengono rimossi automaticamente quando l'utilità viene disinstallata. Assicurati di copiare i file di log prima di disinstallare il software.
Tutti i file di log di Elo Touch Analyzer vengono rimossi automaticamente quando l'utilità viene disinstallata. Assicurati di copiare i file di log prima di disinstallare il software.
Risoluzione dei problemi
⚠ Risoluzione dei problemi
- Lascia l'utilità in esecuzione fino a quando si verifica il problema così che gli eventi touch siano catturati.
- Verifica che i file di log esistano in C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\ prima di disinstallare il software.
- Se il problema non può essere riprodotto immediatamente, lascia l'utilità in esecuzione per diversi giorni. È progettata per avviarsi automaticamente ogni volta che Windows si avvia.
- Includi una descrizione del problema e il tempo approssimativo in cui si è verificato quando invii i file di log al supporto tecnico Elo.
💡 Suggerimento
Per le informazioni di risoluzione dei problemi più utili, avvia l'Elo Touch Analyzing Tool prima di tentare di riprodurre il problema touch, quindi invia immediatamente i file di log catturati al supporto tecnico Elo dopo che il problema si verifica.
Per le informazioni di risoluzione dei problemi più utili, avvia l'Elo Touch Analyzing Tool prima di tentare di riprodurre il problema touch, quindi invia immediatamente i file di log catturati al supporto tecnico Elo dopo che il problema si verifica.
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