Risoluzione del problema "La connessione del display potrebbe essere limitata" sui display USB-C

Pubblico: Pubblico / Clienti Elo, Amministratori IT & Integratori

Tipologia di articolo: Risoluzione dei problemi & Guida alla configurazione dei display USB-C

Quando si collega un monitor touch secondario (come un Elo 1002L, 1302L, 1502L, o un display per il cliente) a un sistema Windows EloPOS o altro dotato di USB-C, Windows può visualizzare la notifica: "La connessione del display potrebbe essere limitata."

Causa principale & Checklist di risoluzione dei problemi

Questo errore si verifica quando il sistema host rileva una connessione USB ma non riesce a stabilire un canale video DisplayPort Alternate Mode (DP Alt Mode) o a negoziare il profilo di Power Delivery (USB-PD) richiesto. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verifica del cavo Type-C a Type-C full-featured:
   Assicurati di usare un cavo USB-C a USB-C nativo. I cavi legacy USB-A a USB-C e gli adattatori standard USB-A trasmettono solo dati/potenza USB e non possono trasmettere segnali video DisplayPort nativi.

   ✔ USB-C a USB-C (Supporta Video)

   ✖ USB-A a USB-C (Nessun supporto video)
   Riferimento: Specifiche del cavo USB-C a USB-C
2. Usa un cavo USB-C certificato Elo:
   I cavi di ricarica USB-C standard per consumatori (come quelli forniti con i telefoni cellulari) supportano solo dati USB 2.0 e ricarica. I monitor touch Elo richiedono cavi USB 3.1 Gen 2 / DP Alt Mode full-featured in grado di fornire simultaneamente video, dati touch a 10 punti e Power Delivery USB:
   Riferimento per cavi USB-C approvati e testati da Elo
3. Verifica dell'alimentazione fisica del display:
   Assicurati che il display secondario sia acceso premendo fisicamente il suo pulsante di accensione. Alcuni monitor elencheranno i dati touch USB in standby, ma richiedono la sincronizzazione dello stato di alimentazione attivo per l'handover video.
4. Revisiona la configurazione specifica del modello (1002L a EloPOS):
   Se stai configurando un monitor touch Elo 1002L con un terminale EloPOS, segui la guida di connessione dedicata:
   Come collegare un 1002L a un EloPOS tramite USB-C
5. Controllo della negoziazione Power Delivery:
   Per specifiche tecniche dettagliate riguardo alla potenza dei port di host, instradamento dell'alt-mode e budgeting dell'alimentazione attraverso le porte EloPOS, vedere:
   Panoramica su USB e Thunderbolt Power Delivery