Questo articolo spiega come rivedere i log scaricati da EloView 4

I passaggi di seguito ti guideranno attraverso il processo di revisione dei log scaricati da EloView.
I log sono utili per comprendere l'uso e per la risoluzione di potenziali problemi con dispositivi o applicazioni. 
 

Utilizzo di un'Utility di Ricerca File

1. Seleziona un'Utility di Ricerca:

   • Per utenti Linux o Mac, l'utility da linea di comando grep integrata è una buona opzione.

   • Per utenti Windows, ci sono molte utility di terze parti grep disponibili, come AstroGrep. Per saperne di più sull'uso del comando grep o delle espressioni regolari per la ricerca, fai clic [qui].

Raccolta di Informazioni Dettagliate sul Problema

2. Raccogli Informazioni di Base:

   • Descrivi il problema: Cosa stavi cercando di fare?

   • Passaggi per riprodurre: Quali passaggi sono necessari per riprodurre il problema?

   • Tempo e posizione: Quando e dove si è verificato il problema?

   • Azioni che hanno portato al problema: Quali azioni hanno portato al problema?

   • Comportamento del sistema: Ci sono stati comportamenti insoliti del sistema prima e dopo che si è verificato il problema?

   • Ambiente di sistema: Qual è la configurazione software e hardware del sistema?

Revisione dei Log

3. Carica/Scarica Log:

   • Accedi al portale web di EloView per caricare o scaricare i log.

   • Scegli il Intervallo di date

   • Fai clic su Invia

   • Fai clic sull'icona di esportazione

   • Salva il File di log in una posizione sul tuo pc

   • Apri il File di log per leggere

Ricerche di Parole Chiave Comuni

• OTAMANAGER: Versione Locale | Versione server

  • Controlla la versione di EloView in esecuzione sul dispositivo e sul server.

• Versione Apk pkgInstallata

  • Verifica la versione dell'app attualmente in esecuzione.

• getDownloadStatusByName

  • Controlla lo stato del download dell'app.

• messageCode

  • Visualizza tutti i codici messaggio.

• messageCode: 1

  • Conferma se la tua app è in esecuzione con successo.

• setCurrentPlayingContent: true :applicationName: MyPOSApp :messageCode: 1

  • Vedi quando è stata lanciata un'applicazione specifica.

• messageCode: -1000

  • Controlla se la tua app non è in grado di avviarsi.

• messageCode: -2

  • Identifica le discrepanze nel checksum del file.

• messageCode: -1004

  • Rileva APK corrotti.

• LastRebootTime

  • Esamina eventi relativi al riavvio.

• Periferica

  • Indaga su problemi hardware correlati.

• DATA_RESET

  • Esamina eventi relativi al reset aziendale.

• launchDemoApp videoCode [errorScreen]

  • Determina quando il dispositivo visualizza il messaggio di errore "Ci scusiamo...".

Correzioni Varie

• Riavviare il Dispositivo

  • Riavvia i processi e le app, liberando memoria intasata.

• Controlla la Connessione Internet

  • Una connessione Internet scadente o instabile può causare il crash o il blocco delle app. Assicurati di avere una connessione stabile, soprattutto quando si passa tra Wi-Fi e dati mobili.

• Pulisci Cache e Dati

  • Nel tempo, la cache accumulata può rallentare, bloccarsi o far crashare le app. Pulirla può migliorare le prestazioni.

• Disinstalla Applicazioni Non Necessarie

  • Libera spazio ed elimina potenziali conflitti.

• Aggiorna EloView

  • Assicurati di avere l'ultima versione, poiché gli aggiornamenti possono risolvere problemi noti.

• Reset Aziendale

  • Questo eliminerà tutti i dati esistenti, comprese le applicazioni scaricate. Il dispositivo eseguirà quindi nuovamente il processo di Auto Provisioning per configurare automaticamente le impostazioni e installare le applicazioni necessarie. Esegui questa operazione con cautela poiché eliminerà tutti i dati sul dispositivo.