オペレーティングシステムアップデート後のタッチスクリーンの無応答のトラブルシューティング

対象読者: 公開 / Elo 顧客、IT サポート & システムインテグレーター

記事タイプ: トラブルシューティング & ポストアップグレード回復ガイド

オペレーティングシステムのアップグレード（Windows 7 から Windows 10 への移行や主要な OS 機能アップデートの適用など）後に、Elo タッチスクリーンが完全に無応答になったり、デッドゾーンが発生した場合は、以下の主要な原因究明トラブルシューティング手順に従ってください。

ステップ 1: ステッカー、資産タグ、または表面障害物の確認

投影型静電容量（PCAP）および表面音波（SAW）スクリーンでは、物理的なラベル、テープ、接着剤の残留物、またはプラスチックの保護輸送フィルムが常に静電容量/音響干渉を引き起こし、コントローラーをロックしたりデッドゾーンを発生させたりします。

1. すべてのラベルを取り除く: ガラスの表面と境界全体から、資産ステッカー、バーコードタグ、テープ、付箋、仮保護フィルムを剥がしてください。
2. ガラスを清掃する: 標準の画面クリーナーまたは50/50のイソプロピルアルコール溶液で、残っている接着剤の残留物をすべて清掃してください。
3. ハード電源サイクルを実行する: タッチコントローラーの基準静電容量キャリブレーションを完全に放電しリセットするために、AC 電源ケーブルを壁のコンセントから30 秒間切断し、その後電源を再接続してテストしてください。

参考記事: なぜ画面の一部または全体でタッチが機能しないのですか？

ステップ 2: キャッシュされた古いドライバーを削除し、ドライバーの競合を解決する

OS アップグレード中（特に Windows 7 から Windows 10/11 へのアップグレード時）、Windows は DriverStore リポジトリに古い Elo カーネルドライバーを保持する場合があります。このキャッシュ状態がタッチ入力を無効にし、「次のようなエラーメッセージで新しいドライバーのインストールを妨げることがあります:

"Elo タッチドライバーは既に存在します。削除してください."

ドライバーの競合を解決するには、孤立した Elo バイナリおよび INF レジストリレコードを完全に手動でクリーンアップします:

• Windows 10 マニュアルドライバー削除手順
• Windows 7 から Windows 10 にアップグレード後、新しいドライバーがインストールできず、Elo ドライバーは既に存在すると表示される

追加のドライバークリーンアップリソース

• Windows 10 用の追加の手動ドライバー削除
• 頑固なアンインストールのための手動 Elo ドライバー削除のヒント
• ドライバーをインストールできません: システムに別のバージョンの Elo ドライバーが既に存在します