この記事では、トラブルシューティングのためにElo Touch Analyzing Tool (EloLogAnalyzer)をインストールして使用する方法について説明します。このユーティリティは、タッチイベントデータを収集し、ログファイルを保存し、キャプチャしたタッチ活動を再生してEloテクニカルサポートがタッチ関連の問題を診断するのを支援します。
ℹ 概要
Elo Touch Analyzing Toolは、Eloタッチドライバがインストールされているかどうかにかかわらず、Windows 7、Windows 10、およびWindows 11システムにインストールできます。タッチイベントをバックグラウンドで記録し、後でEloテクニカルサポートによって確認できるようにします。
Elo Touch Analyzing Toolは、Eloタッチドライバがインストールされているかどうかにかかわらず、Windows 7、Windows 10、およびWindows 11システムにインストールできます。タッチイベントをバックグラウンドで記録し、後でEloテクニカルサポートによって確認できるようにします。
要件
- Windows 7、Windows 10、またはWindows 11
- ソフトウェアをインストールするための管理者権限
- EloLogAnalyzerインストールパッケージ
ダウンロード
https://downloads.elotouch.com/Downloads/Utilities/EloLogAnalyzer/EloLogAnalyzer_v1.0.6.zip
その他の情報については、次を参照してください：EloLogAnalyzer情報ユーティリティ
Elo Touch Analyzing Toolのインストール
- ダウンロードしたZIPファイルを抽出します。
- install_silent.batまたはEloTouchMon.msiのいずれかを実行します。
- 次へをクリックします。
- ライセンス契約に同意し、次へをクリックします。
- デフォルトのインストールフォルダー（C:\Program Files (x86)\EloTouchMon\）を受け入れ、次へをクリックします。
- インストールをクリックします。
- インストールが完了したら、完了をクリックします。
タッチイベントのキャプチャ
- タッチの問題が発生するまでElo Touch Analyzing Toolを実行し続けます。
- このユーティリティはWindows起動時に自動的に起動するため、必要に応じて数日間実行し続けることができます。
- 問題を再現した後に、Windowsスタートメニューを開き、Elo Touch Analyzerを起動して、同じシステム上で記録されたタッチイベントを再生します。
ログファイルの収集
-
ログファイルを以下からコピーします：
C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\
- ログファイルをサポートケースに添付するか、次のアドレスにメールで送信します。 Support@elotouch.com。
⚠ 重要
すべてのElo Touch Analyzerログファイルは、ユーティリティがアンインストールされると自動的に削除されます。ソフトウェアをアンインストールする前に、必ずログファイルをコピーしてください。
すべてのElo Touch Analyzerログファイルは、ユーティリティがアンインストールされると自動的に削除されます。ソフトウェアをアンインストールする前に、必ずログファイルをコピーしてください。
トラブルシューティング
⚠ トラブルシューティング
- タッチイベントがキャプチャされるように、問題が発生するまでユーティリティを実行し続けます。
- ソフトウェアをアンインストールする前に、ログファイルがC:\ProgramData\EloTouchMon\Log\に存在することを確認します。
- 問題がすぐに再現できない場合は、数日間ユーティリティを実行し続けます。これは、Windowsが起動されるたびに自動的に起動するように設計されています。
- Eloテクニカルサポートにログファイルを送信する際、問題の説明および問題が発生したおおよその時間を含めてください。
💡 ヒント
最も有用なトラブルシューティング情報を得るには、タッチの問題を再現する前にElo Touch Analyzing Toolを起動し、問題が発生した直後にキャプチャしたログファイルをEloテクニカルサポートに送信してください。
最も有用なトラブルシューティング情報を得るには、タッチの問題を再現する前にElo Touch Analyzing Toolを起動し、問題が発生した直後にキャプチャしたログファイルをEloテクニカルサポートに送信してください。
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