이 문서에서는 OS 업데이트 후 터치가 작동하지 않을 때 대처 방법을 설명합니다.

아래는 이 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계입니다.

1. 이 문제가 발생하는 주된 이유는 업그레이드 후 고객 또는 IT 부서가 터치 글래스의 검은색 테두리에 스티커나 ID 태그를 붙이기 때문입니다. 이로 인해 터치가 완전히 작동을 멈추거나 화면의 특정 영역에서만 작동하게 됩니다. 어떤 것도 터치 글래스와 접촉할 수 없으며, 보호 유리의 가장자리 주위의 검은색 테두리 영역에서도 마찬가지입니다. 스티커, 라벨, 자산 태그, ID 태그, 테이프, 포스트잇, 플라스틱 커버 시트 등과 같이 유리에 붙어 있는 것이 있다면 즉시 제거해야 하며, 유리의 끈적거리는 잔여물을 청소한 후 (매우 중요) 전원 코드를 아울렛에서 30초 동안 분리하고, 다시 전원을 연결한 후 터치스크린을 다시 시도하십시오. 자세한 내용과 예시는 지식 기사: #000001152를 참조하십시오.

2. Windows 7에서 Windows 10으로 업그레이드하는 경우 가끔 Windows 10이 일부 터치스크린 드라이버 파일을 캐싱하여 터치가 작동하지 않거나 새로운 터치 드라이버를 설치할 수 없는 경우가 있습니다. 아래와 유사한 메시지가 표시될 수 있습니다: "Elo Touch Driver가 이미 존재합니다. 제거하십시오." 이러한 경우에는 모든 Elo 관련 파일에 대해 수동 드라이버 제거를 수행해야 합니다. 지식 기사: #000001430의 수동 드라이버 제거 단계를 참조하십시오.

• 위의 방법이 효과가 없는 경우 지식 기사: #000003095의 단계를 참조하십시오.

3. 도움이 될 수 있는 추가 지식 기사:

• Windows 7에서 Windows 10으로 업그레이드한 후 새 드라이버를 설치할 수 없습니다. Elo 드라이버가 이미 존재한다고 말합니다.
• Windows 10에 대한 추가 수동 드라이버 제거
• 고집스러운 제거를 위한 수동 Elo 드라이버 제거 팁
• 드라이버를 설치할 수 없습니다. 시스템에 Elo 드라이버의 다른 버전이 이미 존재합니다.