Dit artikel legt uit wat te doen wanneer de aanraakfunctie stopt na het upgraden van het besturingssysteem

Hieronder staan enkele stappen voor probleemoplossing om dit probleem op te lossen.

1. De belangrijkste reden waarom we dit probleem zien, is na een upgrade wanneer klanten of IT-afdelingen een sticker of ID-tag op de zwarte rand van het aanraakglas willen plakken. Dit zorgt ervoor dat de aanraakfunctie compleet stopt of alleen in bepaalde gebieden van het scherm werkt. Niets mag contact maken met het aanraakglas - zelfs niet in het zwarte randgebied rondom de randen van het glas. Als er iets op het glas plakt, zoals: stickers, labels, activa-tags, ID-tags, tape, post-its, plastic dekbladen, enz., moeten deze onmiddellijk worden verwijderd, het glas gereinigd van plakkerige resten, en (heel belangrijk) de stroomkabel 30 seconden uit het stopcontact gehaald, daarna de stroom weer aansluiten en opnieuw proberen met het aanraakscherm. Voor meer details en voorbeelden, verwijzen wij naar Kennisartikel: #000001152

2. In het geval van een upgrade van Windows 7 naar Windows 10 zien we soms dat Windows 10 enkele van de aanraakdriverbestanden in de cache opslaat, waardoor de aanraakfunctie niet werkt en/of een nieuwe aanraakdriver niet kan worden geïnstalleerd. U zult berichten zien die hierop lijken: "Er bestaat al een Elo Touch Driver, verwijder deze alstublieft." In deze gevallen moet u een handmatige verwijdering van alle Elo-gerelateerde bestanden uitvoeren. Raadpleeg de stappen voor Handmatige Driver Verwijdering in Kennisartikel: #000001430

• Als het bovenstaande niet werkt, raadpleeg dan de stappen in Kennisartikel: #000003095

3. Verdere Kennisartikelen die nuttig kunnen zijn:

• Na upgraden van Windows 7 naar Windows 10, kan nieuwe driver niet worden geïnstalleerd, zegt dat Elo driver al bestaat
• Extra handmatige driververwijdering voor Windows 10
• Tips voor handmatige verwijdering van Elo-driver voor koppige uninstallaties
• Kan driver niet installeren, een andere versie van de Elo-driver bestaat al op het systeem