Este artigo explica como instalar e usar a Elo Touch Analyzing Tool (EloLogAnalyzer) para capturar eventos de toque para solução de problemas. A utilidade pode coletar dados de eventos de toque, salvar arquivos de log e reproduzir a atividade de toque capturada para ajudar o Suporte Técnico da Elo a diagnosticar problemas relacionados ao toque.
ℹ Visão Geral
A Elo Touch Analyzing Tool pode ser instalada em sistemas Windows 7, Windows 10 e Windows 11 com ou sem um driver de toque Elo instalado. Ela grava eventos de toque em segundo plano para que possam ser revisados posteriormente pelo Suporte Técnico da Elo.
A Elo Touch Analyzing Tool pode ser instalada em sistemas Windows 7, Windows 10 e Windows 11 com ou sem um driver de toque Elo instalado. Ela grava eventos de toque em segundo plano para que possam ser revisados posteriormente pelo Suporte Técnico da Elo.
Requisitos
- Windows 7, Windows 10 ou Windows 11
- Privilégios de administrador para instalar o software
- Pacote de instalação do EloLogAnalyzer
Downloads
https://downloads.elotouch.com/Downloads/Utilities/EloLogAnalyzer/EloLogAnalyzer_v1.0.6.zip
Para mais informações, veja: EloLogAnalyzer Information Utility
Instalar a Elo Touch Analyzing Tool
- Extraia o arquivo ZIP baixado.
- Execute install_silent.bat ou EloTouchMon.msi.
- Clique em Avançar.
- Aceite o contrato de licença e clique em Avançar.
- Aceite a pasta de instalação padrão (C:\Program Files (x86)\EloTouchMon\) e clique em Avançar.
- Clique em Instalar.
- Quando a instalação estiver concluída, clique em Concluir.
Capturar Eventos de Toque
- Deixe a Elo Touch Analyzing Tool em execução até que o problema de toque ocorra.
- A utilidade é iniciada automaticamente toda vez que o Windows é inicializado, então pode permanecer em execução durante vários dias, se necessário.
- Após reproduzir o problema, abra o Menu Iniciar do Windows e inicie o Elo Touch Analyzer para reproduzir os eventos de toque gravados no mesmo sistema.
Coletar os Arquivos de Log
-
Copie os arquivos de log de:
C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\
- Anexe os arquivos de log ao seu caso de suporte ou envie-os para Support@elotouch.com.
⚠ Importante
Todos os arquivos de log do Elo Touch Analyzer são removidos automaticamente quando a utilidade é desinstalada. Certifique-se de copiar os arquivos de log antes de desinstalar o software.
Todos os arquivos de log do Elo Touch Analyzer são removidos automaticamente quando a utilidade é desinstalada. Certifique-se de copiar os arquivos de log antes de desinstalar o software.
Solução de Problemas
⚠ Solução de Problemas
- Deixe a utilidade em execução até que o problema ocorra para que os eventos de toque sejam capturados.
- Verifique se os arquivos de log existem em C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\ antes de desinstalar o software.
- Se o problema não puder ser reproduzido imediatamente, deixe a utilidade em execução por vários dias. Ela foi projetada para iniciar automaticamente sempre que o Windows inicia.
- Inclua uma descrição do problema e o horário aproximado em que o problema ocorreu ao enviar os arquivos de log ao Suporte Técnico da Elo.
💡 Dica
Para as informações mais úteis de solução de problemas, inicie a Elo Touch Analyzing Tool antes de tentar reproduzir o problema de toque e, em seguida, envie os arquivos de log capturados ao Suporte Técnico da Elo imediatamente após o problema ocorrer.
Para as informações mais úteis de solução de problemas, inicie a Elo Touch Analyzing Tool antes de tentar reproduzir o problema de toque e, em seguida, envie os arquivos de log capturados ao Suporte Técnico da Elo imediatamente após o problema ocorrer.
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