Política de Gestão do Ciclo de Vida do Elo Android OS & EloView®
Público: Público / Clientes Elo, Administradores de TI, Arquitetos de Soluções & Integradores
Tipo de Artigo: Ciclo de Vida do Produto, Política de Suporte & Guia de Roteiro Empresarial
Este documento de política descreve as estruturas de gestão do ciclo de vida, fases de suporte, cadência de atualizações de software e compromissos de longevidade em todo o ecossistema de dispositivos Elo Android e EloView®.
À medida que as populações de dispositivos empresariais aumentam, a Elo equilibra a estabilidade comercial de hardware a longo prazo com manutenção estruturada do sistema operacional e suporte ao ciclo de vida em nuvem.
Arquitetura da Pilha de Software do Elo Android OS
A imagem de software integrada implantada em hardware Elo Android consiste em quatro camadas arquitetônicas rigorosamente projetadas:
| Camada | Componente de Software | Fonte & Fornecedor |
|---|---|---|
| 1. Base OS (BSP) | Pacote de Suporte à Placa & Kernel Linux | Fabricante do Chipset (por exemplo, Qualcomm®, Rockchip) |
| 2. Framework Android | Núcleo AOSP & Google Mobile Services (GMS) | |
| 3. Hardware & SDKs | Elo Device SDK, APIs de Periféricos & OEMConfig | Elo Touch Solutions |
| 4. Nuvem & Camada de App | Agente Cliente EloView & Motor do Navegador Kiosk | Elo Touch Solutions |
A Elo integra essas quatro camadas em uma única Imagem de OS certificada entregue via ar (OTA) através do EloView ou aplicada por meio de atualizações de diagnóstico locais.
Roteiro do Ciclo de Vida de Suporte ao Dispositivo
As Três Fases do Ciclo de Vida de Suporte ao Dispositivo
-
Fase 1: Atualizações de Recursos & Produção Ativa:
Durante a disponibilidade de produção em massa ativa, os dispositivos recebem grandes aprimoramentos de recursos, suporte para periféricos Edge Connect recém-lançados, grandes atualizações de versão do Android (por exemplo, Android 7 para Android 8) e expansões funcionais principais do EloView, juntamente com correções de bugs agrupadas e patches de segurança. -
Fase 2: Correções de Bugs & Manutenção de Segurança:
Uma vez que o hardware transita para fora da fabricação ativa, as atualizações de engenharia se concentram em lançamentos de manutenção, correções de bugs direcionadas e mitigação de Vulnerabilidades e Exposições Comuns (CVE) críticas. -
Fase 3: Atualizações de Segurança Apenas (Ciclo de Vida Estendido):
Iniciando aproximadamente 12 a 18 meses após o Fim de Venda (EOS) e estendendo-se por 2,5 a 3 anos após a venda (ou até 5 anos via EloCare™ OS 360), as atualizações são estritamente dedicadas a patches de segurança CVE de alta gravidade.
Suporte ao Portal EloView Cloud & Continuidade Operacional
- Gestão Ininterrupta: Chegar ao "Fim do Suporte a Atualizações" NÃO torna os dispositivos não gerenciados ou os desconecta do EloView. Os dispositivos continuam a se conectar, receber conteúdo, relatar telemetria e executar comandos em nuvem normalmente.
- Disponibilidade Histórica de Firmware: O portal EloView retém e fornece todas as versões do OS anteriormente certificadas, permitindo que os administradores reflitam ou restaurem dispositivos legados para sua versão final suportada a qualquer momento.
- Suporte Personalizado para Empresas: Clientes empresariais que exigem integrações de driver sob medida, versões corrigidas ou suporte de engenharia personalizado para hardware aposentado podem contratar a equipe de Engenharia de Aplicações & Suporte (AES) da Elo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Q: O que exatamente significa "Fim do Suporte a Atualizações"?
A: Isso significa que as atualizações de firmware de disponibilidade geral padrão não estão mais sendo criadas para essa geração de hardware. As equipes de suporte padrão da Elo não fornecerão mais desenvolvimento ativo de integração em nível de OS. No entanto, o hardware continua a funcionar, as APIs permanecem ativas com base no "como está" e os dispositivos permanecem totalmente acessíveis no EloView.
Q: Meus dispositivos deixarão de funcionar ou perderão conectividade com a nuvem após a data de Fim de Suporte?
A: Não. Aplicativos implantados, bloqueios de quiosque, interfaces de periféricos e comunicação de nuvem do EloView continuarão a funcionar normalmente sem interrupção.
Q: Posso reimplantar versões anteriores do OS via EloView após a data de Fim de Atualizações?
A: Sim. Todas as versões do OS previamente publicadas e certificadas permanecem acessíveis dentro do seu repositório de conteúdo EloView e através das APIs de nuvem.
Documentação de Referência & Acordos
- Guia para Lançamentos de OS de Dispositivos e Versões do Android para Hardware Elo
- Acordo de Serviços de Assinatura Mestre do EloView (MSSA)
- Termos Adicionais do EloView & Disponibilidade Geográfica (PDF)
- Informações sobre Garantia de Hardware Padrão Elo
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