Este artigo explica como revisar os logs baixados do EloView 4

Os passos abaixo irão guiá-lo pelo processo de revisão dos logs baixados do EloView.
Os logs são úteis para entender o uso e solucionar potenciais problemas com dispositivos ou aplicações.
 

Usando uma Ferramenta de Busca de Arquivos

1. Selecione uma Ferramenta de Busca:

   • Para usuários de Linux ou Mac, o utilitário de linha de comando grep integrado é uma boa opção.

   • Para usuários do Windows, existem muitos utilitários de grep de terceiros disponíveis, como o AstroGrep. Para saber mais sobre como usar o comando grep ou expressões regulares para busca, clique [aqui].

Coletando Informações Detalhadas Sobre o Problema

2. Coletar Informações Básicas:

   • Descreva o problema: O que você estava tentando fazer?

   • Passos para reproduzir: Quais passos são necessários para reproduzir o problema?

   • Hora e local: Quando e onde o problema ocorreu?

   • Ações que levaram ao problema: Quais ações levaram ao problema?

   • Comportamento do sistema: Houve comportamentos incomuns do sistema antes e depois do problema ocorrer?

   • Ambiente do sistema: Qual é a configuração de software e hardware do sistema?

Revisando os Logs

3. Enviar/Receber Logs:

   • Acesse o portal web do EloView para enviar ou baixar os logs.

   • Escolha o Intervalo de datas

   • Clique Enviar

   • Clique no ícone de Exportar

   • Salve o arquivo de log em um local no seu pc

   • Abra o arquivo de log para ler

Buscas Comuns por Palavra-chave

• OTAMANAGER: Versão Local | Versão do servidor

  • Verifique a versão do EloView em execução no dispositivo e no servidor.

• Instalado Apk pkgVersion

  • Verifique a versão do aplicativo atualmente em execução.

• getDownloadStatusByName

  • Verifique o status de download do aplicativo.

• messageCode

  • Veja todos os códigos de mensagem.

• messageCode: 1

  • Confirme se seu aplicativo está em execução com sucesso.

• setCurrentPlayingContent: true :applicationName: MyPOSApp :messageCode: 1

  • Veja quando um aplicativo específico foi iniciado.

• messageCode: -1000

  • Verifique se seu aplicativo não consegue iniciar.

• messageCode: -2

  • Identifique desajustes de checksum de arquivo.

• messageCode: -1004

  • Detecte APKs corrompidos.

• LastRebootTime

  • Revise eventos relacionados ao reinício.

• Peripheral

  • Investigue problemas relacionados ao hardware.

• DATA_RESET

  • Examine eventos relacionados ao reset empresarial.

• launchDemoApp videoCode [errorScreen]

  • Determine quando o dispositivo está exibindo a tela de erro "Desculpe-nos...".

Correções Diversas

• Reinicie o Dispositivo

  • Reinicie processos e aplicativos, liberando memória congestionada.

• Verifique a Conexão com a Internet

  • Uma conexão com a Internet instável ou ruim pode fazer com que os aplicativos travem ou congelem. Assegure uma conexão estável, especialmente ao alternar entre Wi-Fi e dados móveis.

• Limpar Cache e Dados

  • Com o tempo, o cache acumulado pode desacelerar, congelar ou travar aplicativos. Limpar isso pode melhorar o desempenho.

• Desinstalar Aplicações Desnecessárias

  • Libere espaço e elimine potenciais conflitos.

• Atualizar o EloView

  • Assegure-se de ter a versão mais recente, pois atualizações podem corrigir problemas conhecidos.

• Reset Empresarial

  • Isso irá apagar todos os dados existentes, incluindo aplicativos baixados. O dispositivo irá executar o processo de Auto Provisionamento novamente para configurar automaticamente as configurações e instalar aplicativos necessários. Execute isso com cautela, pois irá deletar todos os dados do dispositivo.