Dispositivo Android Elo bloqueado no logótipo de arranque ou a reiniciar repetidamente

Este artigo esclarece os passos de resolução de problemas para dispositivos Android da Elo — agora parte da Zebra Technologies (como a I-Series, Backpack ou PayPoint) que estão a apresentar falhas no arranque.

Causas possíveis

• Corrupção de software: Muitas vezes causada por uma atualização OTA (Over-The-Air) do sistema operativo interrompida ou falhada.
• Problemas de alimentação: Fornecimento de energia insuficiente devido a uma fonte de alimentação defeituosa ou incorreta.
• Conflitos com periféricos: Dispositivos USB ou cartões SD com problemas podem bloquear o processo de arranque.
• Avaria de hardware: Degradação de componentes internos que requerem reparação física.

Passos para resolução de problemas

1. Verifique a fonte de alimentação: Um adaptador de corrente fraco ou com defeito pode fazer com que o dispositivo reinicie continuamente ao tentar obter mais energia durante o arranque. Certifique-se de que o cabo de alimentação está bem ligado tanto ao dispositivo como a uma tomada funcional. Confirme que está a usar o adaptador de corrente original da Elo, com a voltagem e amperagem corretas. Teste com uma fonte de alimentação que saiba estar a funcionar para excluir problemas no adaptador.
2. Desligue os periféricos externos: Um periférico com defeito ou uma unidade de armazenamento corrompida pode interromper o bootloader do Android. Desligue todos os periféricos ligados (por exemplo, leitores de códigos de barras USB, impressoras de talões, pens USB, cartões SD) e desligue e volte a ligar o dispositivo. Se arrancar com sucesso, volte a ligar os periféricos um a um para identificar o que está a causar o problema.
3. Faça um ciclo de energia completo: Desligue completamente o dispositivo da fonte de alimentação. Aguarde pelo menos 60 segundos para permitir que os condensadores internos descarreguem totalmente. Volte a ligar a alimentação e tente ligar o dispositivo novamente.

4. Efetue um restauro de fábrica por hardware (Recuperação do sistema Android):
   1. Desligue o dispositivo da corrente.
   2. Mantenha premida a tecla HOME e volte a ligar à corrente.
   3. Continue a manter premida a tecla HOME até o equipamento iniciar o menu de Recuperação do Sistema Android.
   4. Prima a tecla HOME para navegar e selecionar "wipe data/factory reset".
   5. Prima a tecla POWER para selecionar.
   6. Prima a tecla HOME para navegar até estar selecionado "YES - delete all user data".
   7. Prima a tecla POWER para confirmar a seleção.
   8. Depois de concluída a eliminação dos dados, prima a tecla POWER para selecionar "reboot system now".
5. Encaminhe para reparação (RMA): Se o dispositivo não conseguir aceder ao menu de Recuperação do Android, ou se o restauro de fábrica não resolver o bootloop, é provável que exista uma avaria crítica de hardware. O dispositivo deve ser encaminhado para a equipa de RMA: (Return Merchandise Authorization).