В этой статье объясняется, что делать, когда сенсор перестает работать после обновления ОС

Ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок для исправления этой проблемы.

1. Главная причина, по которой мы наблюдаем эту проблему, возникает после обновления, когда клиенты или ИТ-отделы любят размещать наклейки или идентификаторы на черной рамке сенсорного стекла. Это приведет к тому, что сенсор перестанет работать или будет работать только в определенных областях экрана. Ничто не может контактировать с сенсорным стеклом – даже в черной рамке вокруг краев стекла. Если на стекле что-либо приклеено, например: наклейки, этикетки, идентификационные метки, клейкая лента, стикеры, пластиковые защитные листы и т.д., их необходимо немедленно удалить, стекло очистить от любых липких остатков, затем (очень важно) отключить кабель питания от розетки на 30 секунд, затем подключить питание и снова попробовать сенсорный экран. Для получения дополнительных сведений и примеров, пожалуйста, обратитесь к статье знани: #000001152

2. В случаях обновления с Windows 7 на Windows 10 иногда мы наблюдаем, что Windows 10 кэширует некоторые файлы драйверов сенсора, из-за чего сенсор не работает и/или невозможно установить новый драйвер сенсора. Вы увидите сообщения, аналогичные следующему: "Драйвер Elo Touch уже существует, пожалуйста, удалите его." В этих случаях вам нужно будет выполнить ручное удаление драйвера всех файлов, связанных с Elo. Пожалуйста, обратитесь к шагам по удалению драйвера вручную в статье знани: #000001430

• Если вышеуказанное не сработает, пожалуйста, обратитесь к шагам в статье знани: #000003095

3. Дополнительные статьи знани, которые могут быть полезны:

• После обновления с Windows 7 на Windows 10 невозможно установить новый драйвер, говорит, что драйвер Elo уже существует
• Дополнительное ручное удаление драйвера для Windows 10
• Совет по ручному удалению драйвера Elo для упрямых деинсталляций
• Невозможно установить драйвер, другая версия драйвера Elo уже существует в системе