Устранение неисправностей неответствующего сенсорного экрана после обновления операционной системы
Целевая аудитория: Общественность / Клиенты Elo, ИТ-поддержка и системные интеграторы
Тип статьи: Руководство по устранению неисправностей и восстановлению после обновления
Если ваш сенсорный экран Elo полностью не отвечает или имеет мертвые зоны после выполнения обновления операционной системы (например, при переходе с Windows 7 на Windows 10 или применении крупных обновлений ОС), выполните основные шаги по устранению коренных причин, приведенные ниже.
Шаг 1: Проверьте наличие наклеек, накладок на активы или препятствий на поверхности
⚠️ Наиболее распространенная причина: Загрязнения поверхности и маркировка
После обновления ОС ИТ-отделы часто размещают наклейки на активы, штрих-коды инвентаря или наклейки проверки вдоль внешней черной границы стекла дисплея. Ничто не должно приклеиваться или контактировать с сенсорным стеклом, включая черную границу.
На экранах с проекционными емкостными (PCAP) и поверхностными акустическими (SAW) технологиями физические наклейки, лента, остатки клея или пластиковые защитные пленки создают постоянные помехи емкости/акустики, блокируя контроллер или вызывая мертвые зоны.
- Удалите все наклейки: Снимите все наклейки на активы, бирки со штрих-кодами, ленту, липкие записки и временные защитные пленки с всей поверхности и границы стекла.
- Очистите стекло: Очистите остатки клея стандартным очистителем для экранов или раствором изопропилового спирта 50/50.
- Выполните жесткую перезагрузку: Отключите кабель AC питания от розетки на 30 секунд, чтобы позволить базовой емкостной калибровке контроллера полностью разрядиться и сброситься, затем подключите питание и протестируйте.
Справочная статья: Почему часть моего экрана не работает или не работает совсем?
Шаг 2: Очистите кэшированные устаревшие драйверы и разрешите конфликты драйверов
Во время обновлений ОС (особенно с Windows 7 на Windows 10/11) Windows может сохранять устаревшие ядровые драйверы Elo в репозитории DriverStore. Это кэшированное состояние может отключать сенсорные входы и блокировать установку новых драйверов с сообщениям об ошибках, таких как:
«Драйвер Elo Touch уже существует, пожалуйста, удалите его.»
Чтобы устранить конфликты драйверов, выполните полную ручную очистку оставшихся бинарных файлов Elo и записей реестра INF:
- Руководство по удалению драйвера Windows 10 вручную
- После обновления с Windows 7 на Windows 10 не удается установить новый драйвер, говорит, что драйвер Elo уже существует
Дополнительные ресурсы для очистки драйверов
- Дополнительное ручное удаление драйвера для Windows 10
- Совет по ручному удалению драйвера Elo для упорных удалений
- Не удается установить драйвер: другая версия драйвера Elo уже существует в системе
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article