В этой статье объясняется, как установить и использовать Elo Touch Analyzing Tool (EloLogAnalyzer) для захвата событий касания для устранения неполадок. Утилита может собирать данные о событиях касания, сохранять файлы журнала и воспроизводить захваченную активность касания, чтобы помочь службе технической поддержки Elo диагностировать проблемы, связанные с касанием.
ℹ Обзор
Утилита Elo Touch Analyzing Tool может быть установлена на системах Windows 7, Windows 10 и Windows 11 с установленным или без установленного драйвера касания Elo. Она записывает события касания в фоновом режиме, чтобы их можно было позже просмотреть службой технической поддержки Elo.
Утилита Elo Touch Analyzing Tool может быть установлена на системах Windows 7, Windows 10 и Windows 11 с установленным или без установленного драйвера касания Elo. Она записывает события касания в фоновом режиме, чтобы их можно было позже просмотреть службой технической поддержки Elo.
Требования
- Windows 7, Windows 10 или Windows 11
- Права администратора для установки программного обеспечения
- Установочный пакет EloLogAnalyzer
Загрузки
https://downloads.elotouch.com/Downloads/Utilities/EloLogAnalyzer/EloLogAnalyzer_v1.0.6.zip
Для получения дополнительной информации см.: Утилита информации EloLogAnalyzer
Установите утилиту Elo Touch Analyzing Tool
- Извлеките загруженный ZIP-файл.
- Запустите либо install_silent.bat, либо EloTouchMon.msi.
- Нажмите Далее.
- Примите лицензионное соглашение и нажмите Далее.
- Примите папку установки по умолчанию (C:\Program Files (x86)\EloTouchMon\) и нажмите Далее.
- Нажмите Установить.
- Когда установка завершится, нажмите Готово.
Захват событий касания
- Оставьте утилиту Elo Touch Analyzing Tool запущенной до возникновения проблемы с касанием.
- Утилита автоматически запускается каждый раз, когда загружается Windows, поэтому она может оставаться запущенной несколько дней при необходимости.
- После воспроизведения проблемы откройте Меню Пуск Windows и запустите Elo Touch Analyzer, чтобы воспроизвести записанные события касания на той же системе.
Соберите файлы журналов
-
Скопируйте файлы журналов из:
C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\
- Прикрепите файлы журналов к вашему запросу в службу поддержки или отправьте их по электронной почте на Support@elotouch.com.
⚠ Важно
Все файлы журналов Elo Touch Analyzer автоматически удаляются при удалении утилиты. Обязательно скопируйте файлы журналов перед удалением программного обеспечения.
Все файлы журналов Elo Touch Analyzer автоматически удаляются при удалении утилиты. Обязательно скопируйте файлы журналов перед удалением программного обеспечения.
Устранение неполадок
⚠ Устранение неполадок
- Оставьте утилиту запущенной до возникновения проблемы, чтобы захватить события касания.
- Убедитесь, что файлы журналов существуют в C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\ перед удалением программного обеспечения.
- Если проблему невозможно воспроизвести сразу, оставьте утилиту запущенной несколько дней. Она разработана для автоматического запуска при каждом запуске Windows.
- При отправке файлов журналов в службу технической поддержки Elo включите описание проблемы и приблизительное время ее возникновения.
💡 Подсказка
Для получения наиболее полезной информации по устранению неполадок, запустите утилиту Elo Touch Analyzing Tool перед попыткой воспроизвести проблему касания, а затем немедленно отправьте захваченные файлы журналов в службу технической поддержки Elo после возникновения проблемы.
Для получения наиболее полезной информации по устранению неполадок, запустите утилиту Elo Touch Analyzing Tool перед попыткой воспроизвести проблему касания, а затем немедленно отправьте захваченные файлы журналов в службу технической поддержки Elo после возникновения проблемы.
Please report any broken links by emailing support@elotouch.com and include a link to the knowledge article