Устройство Elo на Android зависло на логотипе загрузки или постоянно перезагружается

В этой статье описаны шаги по устранению неполадок для устройств Elo на Android — теперь часть Zebra Technologies (например, I-Series, Backpack или PayPoint), которые сталкиваются с проблемами запуска.

Возможные причины

• Повреждение программного обеспечения: Часто возникает из-за прерванного или неудачного обновления операционной системы по воздуху (OTA).
• Проблемы с питанием: Недостаточная подача питания из-за неисправного или неподходящего блока питания.
• Конфликт периферийных устройств: Неисправные подключённые USB-устройства или SD-карты могут останавливать процесс загрузки.
• Аппаратная неисправность: Износ внутренних компонентов, требующий физического ремонта.

Шаги по устранению неполадок

1. Проверьте блок питания: Слабый или неисправный адаптер питания может вызывать постоянные перезагрузки устройства при попытке получить больше энергии во время загрузки. Убедитесь, что кабель питания надёжно подключён как к устройству, так и к рабочей розетке. Проверьте, что вы используете оригинальный адаптер питания Elo OEM с подходящим напряжением и силой тока. Попробуйте подключить заведомо исправный блок питания, чтобы исключить неисправность адаптера.
2. Отключите внешние устройства: Неисправное периферийное устройство или повреждённый накопитель могут прервать загрузку Android. Отключите все подключённые устройства (например, USB-сканеры штрихкодов, чековые принтеры, флешки, SD-карты) и полностью выключите и включите устройство. Если оно загрузилось успешно, подключайте устройства по одному, чтобы определить неисправное.
3. Выполните жёсткую перезагрузку: Полностью отключите устройство от источника питания. Подождите не менее 60 секунд, чтобы внутренние конденсаторы полностью разрядились. Затем снова подключите питание и попробуйте включить устройство.

4. Выполните аппаратный сброс к заводским настройкам (Android System Recovery):
   1. Отключите питание от устройства.
   2. Удерживайте клавишу HOME и подключите питание обратно.
   3. Продолжайте удерживать клавишу HOME, пока не появится меню Android System Recovery.
   4. Нажимайте клавишу HOME, чтобы выбрать и выделить пункт "wipe data/factory reset".
   5. Нажмите клавишу POWER для подтверждения выбора.
   6. Нажимайте клавишу HOME, пока не будет выбран пункт "YES - delete all user data".
   7. Нажмите клавишу POWER для подтверждения выбора.
   8. После завершения очистки данных нажмите клавишу POWER, чтобы выбрать "reboot system now".
5. Передайте устройство в ремонт (RMA): Если устройство не может войти в меню восстановления Android или сброс к заводским настройкам не решает проблему с циклической загрузкой, скорее всего, произошла серьёзная аппаратная неисправность. В этом случае устройство необходимо передать в отдел RMA: (Return Merchandise Authorization).