Dieser Artikel erklärt, was zu tun ist, wenn der Touch nach einem OS-Update nicht mehr funktioniert

 Unten sind einige Schritte zur Fehlersuche aufgeführt, um dieses Problem zu beheben.

1. Der Hauptgrund, warum wir dieses Problem sehen, ist nach einem Upgrade, wenn Kunden oder IT-Abteilungen gerne einen Aufkleber oder ID-Tag auf den schwarzen Rand des Touchglases anbringen. Dies führt dazu, dass der Touch komplett aufhört zu funktionieren oder nur in bestimmten Bereichen des Bildschirms funktioniert. Nichts darf mit dem Touchglas in Kontakt kommen - selbst nicht im schwarzen Randbereich um die Kanten des Glases. Wenn etwas am Glas haftet, wie z.B.: Aufkleber, Etiketten, Vermögenskennzeichnungen, ID-Tags, Klebeband, Haftnotizen, Kunststoffabdeckungen usw., müssen diese sofort entfernt werden, das Glas von sämtlichen klebrigen Rückständen gereinigt werden, dann (sehr wichtig) das Netzkabel für 30 Sekunden vom Stromnetz getrennt werden, anschließend die Stromversorgung wiederhergestellt und der Touchscreen erneut getestet werden. Für weitere Details und Beispiele siehe Wissensartikel: #000001152

2. In Fällen, in denen von Windows 7 auf Windows 10 aktualisiert wird, sehen wir manchmal, dass Windows 10 einige der Treiberdateien für den Touchscreen im Cache speichert, was dazu führt, dass der Touch nicht funktioniert und/oder dass der neue Touch-Treiber nicht installiert werden kann. Sie erhalten Nachrichten wie: "Ein Elo Touch-Treiber existiert bereits, bitte entfernen." In diesen Fällen müssen Sie eine manuelle Treiberentfernung aller Elo-bezogenen Dateien durchführen. Bitte beziehen Sie sich auf die Schritte zur manuellen Treiberentfernung im Wissensartikel: #000001430

• Wenn das oben Genannte nicht funktioniert, beziehen Sie sich bitte auf die Schritte im Wissensartikel: #000003095

3. Zusätzliche Wissensartikel, die hilfreich sein können:

• Nach dem Upgrade von Windows 7 auf Windows 10 kann der neue Treiber nicht installiert werden, es wird gesagt, dass der Elo-Treiber bereits existiert
• Zusätzliche manuelle Treiberentfernung für Windows 10
• Manueller Elo-Treiber-Entferntipp für hartnäckige Deinstallationen
• Treiber kann nicht installiert werden, eine andere Version des Elo-Treibers existiert bereits im System