So melden Sie ein Produktqualitätsproblem an den Elo-Kundendienst
Zielgruppe: Öffentlich / Elo-Kunden, Partner & Integratoren
Art des Artikels: Unterstützungsverfahren & Qualitätseskalation
Elo verpflichtet sich, die höchste Zuverlässigkeit und Leistung der Hardware zu liefern. Wenn Sie ein potenzielles Qualitäts-, Fertigungs- oder Hardware-Zuverlässigkeitsproblem mit einem Elo-Produkt feststellen, befolgen Sie den untenstehenden Prozess, um einen formellen Bericht direkt an unser Qualitätsteam zu senden.
Einreichung eines Qualitätsanliegens
- Navigieren Sie zum offiziellen Elo-Kundendienst-Portal:
https://contactus.elotouch.com/customercare - Vervollständigen Sie das Online-Antragsformular und geben Sie detaillierte Informationen über die betroffene Hardware an (einschließlich Stückzahlen, Seriennummern, Firmware-Versionen und Betriebsumgebungen).
- Beschreiben Sie das Symptom oder den Fehler so gründlich wie möglich. Bereitstellung von Fehlerprotokollen, Fotos oder Videoaufnahmen hilft, die Untersuchung zu beschleunigen.
Überprüfungs- & Follow-up-Prozess
Nach der Einreichung wird Ihr Bericht direkt an das Kundenteam für Qualitätsprüfungen (CQR) von Elo weitergeleitet. Ein Qualitätsingenieur wird die Daten bewerten, eine Untersuchung einleiten und Sie direkt mit Ergebnissen, Empfehlungen oder Lösungsschritten kontaktieren.
Please report any broken links by emailing elo.support@zebra.com and include a link to the knowledge article