Este artículo incluye información sobre el Programa de Intercambio en el Sitio (OSE) de IDS.
Elo ofrece una garantía de intercambio en el sitio opcional para cubrirte en caso de que tu dispositivo requiera servicio. Todo lo que tienes que hacer es enviar una solicitud de Autorización de Devolución de Material (RMA) a través del portal en línea de Elo y nosotros nos encargamos del resto. Nuestros técnicos irán a tu ubicación, reemplazarán la unidad defectuosa y programarán su recogida y eliminación para que puedas volver a funcionar en poco tiempo.
1 El intercambio en el sitio es gratuito para señalización de gran formato en los Estados Unidos continentales como parte de la garantía estándar de tres años. El tiempo de respuesta promedio es de tres días hábiles. Se puede adquirir cobertura extendida de intercambio en el sitio para señalización de gran formato dentro de los Estados Unidos continentales. Se aplican las condiciones de la garantía estándar de IDS.
Cómo funciona OSE
- Solicitar RMA - Solicita un reemplazo OSE enviando una Autorización de Devolución de Material (RMA).
- RMA Revisada - Una vez que se verifica la solicitud y se emite un número de RMA, un representante de Elo se pone en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora del intercambio.
- Servicio Programado - Elo envía a un técnico al sitio del cliente en la fecha y hora acordadas.
- Unidad Reemplazada - El técnico reemplaza la unidad defectuosa y la retira del sitio del cliente.
Enviar un RMA y Solicitar OSE
- Por favor, visita nuestro portal de Servicio y Reparación: https://portal.elotouch.com/
Compra de Intercambio en el Sitio
- La cobertura de intercambio en el sitio es gratuita para dispositivos de gran formato en los Estados Unidos continentales. La cobertura extendida para dispositivos de gran formato está disponible para su compra donde se venden los dispositivos Elo. La cobertura para otros productos puede estar disponible bajo solicitud. Por favor, contacta a tu representante de ventas de Elo para más información: https://www.elotouch.com/how-to-buy
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