Este artículo explica qué hacer cuando la pantalla táctil deja de funcionar después de actualizar el sistema operativo

A continuación se presentan algunos pasos de solución de problemas para corregir este problema.

1. La razón número uno por la que vemos este problema es que después de una actualización, los clientes o los departamentos de TI suelen colocar una etiqueta o un identificador en el borde negro del vidrio táctil. Esto causará que la pantalla táctil deje de funcionar por completo o que solo funcione en ciertas áreas de la pantalla. Nada debe hacer contacto con el vidrio táctil, incluso en el área del borde negro alrededor de los bordes del vidrio. Si hay algo pegado al vidrio, como: etiquetas, rótulos, etiquetas de activos, identificadores, cinta adhesiva, notas adhesivas, hojas de cubierta plásticas, etc., deben retirarse inmediatamente, limpiar el vidrio de cualquier residuo pegajoso, y luego (muy importante) desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente durante 30 segundos, luego volver a conectar la alimentación y probar la pantalla táctil nuevamente. Para más detalles y ejemplos, consulte el artículo de conocimiento: #000001152

2. En casos de actualizar de Windows 7 a Windows 10, a veces vemos que Windows 10 almacena en caché algunos de los archivos del controlador de la pantalla táctil, lo que provoca que la pantalla táctil no funcione y/o que no se pueda instalar un nuevo controlador táctil. Verá mensajes similares a este: "Ya existe un controlador táctil de Elo, por favor, elimínelo." En estos casos, necesitará realizar una eliminación manual del controlador de todos los archivos relacionados con Elo. Consulte los pasos de eliminación manual del controlador en el artículo de conocimiento: #000001430

• Si lo anterior no funciona, consulte los pasos en el artículo de conocimiento: #000003095

3. Artículos de conocimiento adicionales que pueden ser útiles:

• Después de actualizar de Windows 7 a Windows 10, no se puede instalar el nuevo controlador, dice que ya existe un controlador de Elo
• Eliminación manual adicional del controlador para Windows 10
• Consejo de eliminación manual del controlador de Elo para desinstalaciones obstinadas
• No se puede instalar el controlador, ya existe otra versión del controlador de Elo en el sistema