Cómo reportar una preocupación de calidad de producto a Elo Customer Care

Público: Público / Clientes de Elo, Partners & Integradores

Tipo de Artículo: Procedimiento de Soporte & Escalación de Calidad

Elo está comprometido a ofrecer el más alto nivel de fiabilidad y rendimiento del hardware. Si encuentra un posible problema de calidad, fabricación o fiabilidad del hardware con un producto de Elo, siga el proceso a continuación para presentar un informe formal directamente a nuestro equipo de ingeniería de calidad.

Presentando una preocupación de calidad

1. Navegue al portal oficial de presentación de Elo Customer Care:
   https://contactus.elotouch.com/customercare
2. Complete el formulario de admisión en línea, proporcionando información detallada sobre el hardware afectado (incluyendo números de parte, números de serie, versiones de firmware y entorno operativo).
3. Describa el síntoma o modo de falla de la manera más completa posible. Proporcionar registros de errores, fotos o grabaciones de video ayudará a acelerar la investigación.

Proceso de Revisión & Seguimiento

Una vez enviado, su informe se dirige directamente al equipo de Revisión de Calidad del Cliente (CQR) de Elo. Un ingeniero de calidad evaluará los datos, iniciará una investigación y se contactará directamente con usted con hallazgos, recomendaciones o pasos de resolución.