A continuación se presenta información sobre cómo contactar al soporte técnico de Elo para obtener asistencia con los productos de Elo.

⚠️ Importante: El soporte técnico de Elo proporciona asistencia solo para productos fabricados por Elo. Los problemas con productos de terceros no son soportados.

Al enviar una solicitud de soporte al soporte técnico de Elo, proporcionar información detallada sobre su sistema, configuración y el problema que está experimentando permite a nuestro equipo resolver su consulta más eficientemente. Incluya la siguiente información siempre que sea posible:

Número de serie: El número de serie de 10 caracteres del código de barras en la parte posterior de su producto Elo.

Conexiones de cable: Qué cables conectan el monitor a la PC (por ejemplo, USB, VGA, HDMI, DVI, DisplayPort, RS232).

Conexiones no estándar: Cualquier componente no estándar en su configuración, como cables largos, extensores, amplificadores, concentradores, interruptores KVM, divisores, etc.

Tipo de puerto USB: El tipo de puerto USB que se está utilizando (por ejemplo, USB 1.0, USB 2.0, USB 3.0).

Sistema operativo: Detalles de su sistema operativo (por ejemplo, Windows XP, 7, 8, 8.1, 10, Linux, Android, macOS).

Controlador táctil: La versión del controlador táctil de Elo instalado en su sistema (por ejemplo, v5.8.2, v6.9.1, v7.0.3).

Descripción del problema: Una descripción detallada del problema, incluyendo cualquier material de apoyo como capturas de pantalla, vídeos o archivos de registro.

Cómo contactar al soporte técnico de Elo

📝 Formulario en línea (Preferido): La forma más rápida y efectiva de contactar a nuestro equipo de soporte es enviando una solicitud a través del Formulario de Soporte en Línea. Esto asegura que toda la información necesaria sea capturada, visible para el personal de soporte y la dirección, y reciba un manejo prioritario.

📞 Soporte por teléfono: Llame al +1-844-435-6832 para hablar con un técnico disponible. Si se conecta con el servicio de respuesta rápida, proporcione tantos detalles como sea posible junto con su correo electrónico y un número de retorno.

📧 Correo electrónico: También puede enviar un correo electrónico directamente a soporte a Support@elotouch.com. Tenga en cuenta que los correos electrónicos directos pueden tardar si son marcados por filtros de SPAM.

Recomendamos encarecidamente utilizar el formulario de soporte en línea para la resolución más rápida.