Este artículo explica cómo configurar y usar el Control Remoto/TeamViewer sin asistencia en EloView 4

EloView se ha asociado con TeamViewer* para permitir el acceso remoto a dispositivos gestionados (tanto con asistencia como sin asistencia). Esto le permite acceder al panel de control del dispositivo, ver una lista de aplicaciones y procesos en ejecución, y mucho más. Comuníquese con su Arquitecto de Soluciones o Representante de Cuentas asignado para habilitar la configuración de “Control Remoto” que permite instalar en segundo plano las aplicaciones de TeamViewer necesarias (APKs). A continuación se muestran las instrucciones adicionales necesarias para habilitar la configuración de “Control Remoto” para enviar automáticamente las aplicaciones de TeamViewer requeridas a su dispositivo para acceder a él de forma remota.

*La licencia de TeamViewer no está incluida con EloView. Para integrar TeamViewer con EloView se requiere una licencia de TeamViewer. Comuníquese con TeamViewer si aún no tiene una: https://www.teamviewer.com/en-us/
 
Nota Importante: TeamViewer es compatible SOLAMENTE con dispositivos Elo Android que ejecutan Android 7.1.2 AOSP, Android 8.1.0 AOSP, Android 10 y 12. La compatibilidad con dispositivos Android 8.1.0 GMS está disponible en dispositivos que ejecutan la versión del software del dispositivo EloView 4.60.24 y posteriores. Asegúrese de que su dispositivo esté ejecutando la versión más reciente del software del dispositivo EloView para una compatibilidad total y la mejor experiencia de usuario.

Accediendo Remotamente a Dispositivos (Control Remoto Habilitado)

1. Para hacer uso de esta funcionalidad, necesitará una licencia activa de TeamViewer. Para más información, visite el sitio web de TeamViewer - https://www.teamviewer.com
     
2. Comuníquese con su Arquitecto de Soluciones o Representante de Cuentas asignado para solicitar que se habilite la función de “Control Remoto” para su cuenta de EloView 4.
     
3. Inicie sesión en el sitio web de EloView 4 – https://secure.eloview.com

 

4. Haga clic en Cuentas en la esquina superior derecha.



5. A continuación, haga clic en el engranaje de configuración en la esquina superior derecha de la página de Cuentas.


 
6. Haga clic Iniciar sesión con TeamViewer en la parte inferior izquierda de la Página de Detalles de la Cuenta y inicie sesión con sus credenciales de TeamViewer en la nueva ventana. Asegúrese de permitir el acceso a TeamViewer para EloView.



NOTA IMPORTANTE: El acceso sin asistencia de TeamViewer en EloView es compatible con los siguientes tipos de licencia: Corporativa, Tensor, Tensor Básica, Tensor Pro, Tensor Ilimitada, y Gratuita (solo 30 días). Asegúrese de que el tipo de licencia de TeamViewer esté configurado correctamente.

7. Una vez que su cuenta de TeamViewer esté activada correctamente con EloView, los Detalles de la Cuenta reflejarán correctamente sus credenciales de inicio de sesión para TeamViewer en la esquina inferior derecha de la pantalla de Información.

• NOTA: Los usuarios deben tener el permiso de lectura de contenido para poder utilizar el control remoto.

8. En la sección Dispositivos, seleccione el dispositivo apropiado de la lista de Dispositivos al que desea habilitar el Control Remoto para TeamViewer.



9. En la página de Detalles del Dispositivo, vaya a la página de Configuración, haga clic en el botón Editar

10. Active el interruptor de Control Remoto y luego seleccione una versión de TeamViewer.



11. Haga clic en el botón Aplicar cuando haya terminado.

• El dispositivo remoto descargará e instalará automáticamente la aplicación TeamViewer Quick Support necesaria para el acceso remoto. Esto puede llevar unos minutos según la velocidad de la conexión a la red.
     
12. En la pestaña de Información de la página de Detalles del Dispositivo, localice Iniciar TeamViewer y haga clic en él para comenzar su sesión de Control Remoto de TeamViewer. Puede que necesite permitir que su navegador siempre permita ventanas emergentes desde EloView. NOTA IMPORTANTE: al utilizar la funcionalidad de Control Remoto de EloView, debe utilizar el enlace de Iniciar Sesión de TeamViewer dentro de EloView para conectarse de forma remota a un dispositivo Elo Android. No se admite el uso de la aplicación TeamViewer (computadora o móvil) para iniciar una sesión de acceso remoto sin asistencia. Los usuarios deben tener el permiso de lectura de contenido para poder utilizar el control remoto.

 

13. Ahora tiene acceso remoto completo al dispositivo de EloView utilizando TeamViewer.