Este artículo explica cómo revisar los registros descargados de EloView 4

Los pasos a continuación te guiarán a través del proceso de revisión de los registros descargados de EloView.
Los registros son útiles para entender el uso y solucionar posibles problemas con dispositivos o aplicaciones. 
 

Usando una Utilidad de Búsqueda de Archivos

1. Selecciona una Utilidad de Búsqueda:

   • Para usuarios de Linux o Mac, la utilidad de línea de comandos grep integrada es una buena opción.

   • Para usuarios de Windows, hay muchas utilidades grep de terceros disponibles, como AstroGrep. Para aprender más sobre cómo usar el comando grep o expresiones regulares para búsquedas, haz clic [aquí].

Reuniendo Información Detallada Sobre el Problema

2. Recoge Información Básica:

   • Describe el problema: ¿Qué estabas tratando de hacer?

   • Pasos para reproducir: ¿Qué pasos son necesarios para reproducir el problema?

   • Hora y ubicación: ¿Cuándo y dónde ocurrió el problema?

   • Acciones que llevaron al problema: ¿Qué acciones llevaron al problema?

   • Comportamiento del sistema: ¿Hubo comportamientos inusuales del sistema antes y después de que ocurrió el problema?

   • Entorno del sistema: ¿Cuál es la configuración de software y hardware del sistema?

Revisión de los Registros

3. Subir/Descargar Registros:

   • Accede al portal web de EloView para subir o descargar los registros.

   • Elige el Rango de fechas

   • Haz clic en Enviar

   • Haz clic en el ícono de Exportar

   • Guarda el archivo de registro en una ubicación en tu PC

   • Abre el archivo de registro para leer

Búsquedas Comunes de Palabras Clave

• OTAMANAGER: Versión Local | Versión del Servidor

  • Verifica la versión de EloView que se está ejecutando en el dispositivo y el servidor.

• Instalado Apk pkgVersion

  • Verifica la versión de la aplicación que se está ejecutando actualmente.

• getDownloadStatusByName

  • Verifica el estado de descarga de la aplicación.

• messageCode

  • Consulta todos los códigos de mensaje.

• messageCode: 1

  • Confirma si tu aplicación se está ejecutando correctamente.

• setCurrentPlayingContent: true :applicationName: MyPOSApp :messageCode: 1

  • Consulta cuándo se lanzó una aplicación específica.

• messageCode: -1000

  • Verifica si tu aplicación no puede iniciarse.

• messageCode: -2

  • Identifica desajustes en la suma de verificación del archivo.

• messageCode: -1004

  • Detecta APKs corruptos.

• LastRebootTime

  • Revisa eventos relacionados con el reinicio.

• Peripheral

  • Investiga problemas relacionados con el hardware.

• DATA_RESET

  • Examina eventos relacionados con el reinicio empresarial.

• launchDemoApp videoCode [errorScreen]

  • Determina cuándo el dispositivo muestra la pantalla de error "Discúlpame...".

Soluciones Varias

• Reiniciar el Dispositivo

  • Reinicia procesos y aplicaciones, liberando memoria congestionada.

• Verificar la Conexión a Internet

  • Una conexión a Internet pobre o inestable puede hacer que las aplicaciones se bloqueen o congelen. Asegúrate de tener una conexión estable, especialmente al cambiar entre Wi-Fi y datos móviles.

• Limpiar Caché y Datos

  • Con el tiempo, la caché acumulada puede ralentizar, congelar o bloquear aplicaciones. Limpiarla puede mejorar el rendimiento.

• Desinstalar Aplicaciones Innecesarias

  • Libera espacio y elimina posibles conflictos.

• Actualizar EloView

  • Asegúrate de tener la versión más reciente, ya que las actualizaciones pueden solucionar problemas conocidos.

• Reinicio Empresarial

  • Esto borrará todos los datos existentes, incluidas las aplicaciones descargadas. El dispositivo volverá a ejecutar el proceso de Aprovisionamiento Automático para configurar automáticamente las configuraciones e instalar las aplicaciones requeridas. Realiza esto con precaución, ya que eliminará todos los datos en el dispositivo.