Necesito que este artículo de Zendesk tenga secciones colapsables:

Este artículo proporciona información sobre la incapacidad del Elo IDS 04/54 para conectarse a EloView y cómo solucionarlo.

Resumen del Problema

Algunos dispositivos IDS 04/54 pueden experimentar fallos de conexión al intentar conectarse a EloView. Este problema está relacionado con la autenticación del certificado y la compatibilidad del firmware.

Productos Afectados

• Modelo: IDS 04/54: Pantallas IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L
• Versiones de Firmware Afectadas: Todas las versiones anteriores a P0.77

Síntomas

• El dispositivo IDS04/54 no logra establecer conexión con EloView
• Incapaz de acceder a funciones en la nube o gestión remota
• Errores de conexión al intentar vincular el dispositivo a la plataforma EloView

Causa Raíz

La falla de conexión ocurre debido a cambios en la autenticación del certificado implementados por el equipo de la nube de Elo:

• Versiones de firmware anteriores a P0.63: Estas versiones carecen de soporte para certificados X.509 y dependen de un flujo de certificados incorporado que contiene una cadena de URL incorrecta, impidiendo una conexión exitosa.
• Versión de firmware P0.63: Esta versión incluye soporte para certificados X.509, pero puede fallar si el certificado X.509 ha caducado (los certificados caducan un año después de la primera conexión a EloView).

Evaluación de Riesgos

Nota: El certificado incorporado seguirá siendo válido hasta 2049.

Solución: Actualizar a Firmware P0.77

La versión de firmware P0.77 resuelve todos los problemas de conexión al:

1. Agregar validación de certificados X.509 y flujo de reemplazo para asegurar que los certificados se mantengan válidos
2. Corregir el error de la cadena de URL en el flujo de certificado incorporado
3. Descargar el firmware P0.77 desde el sitio de soporte de Elo

Métodos de Actualización

Método 1: Actualización de Firmware por USB (Recomendado si no puede conectarse)

Utilice este método si su dispositivo no puede conectarse actualmente a EloView.

1. Descargar firmware versión P0.77
2. Copie el archivo de firmware a una unidad flash USB formateada para FAT32 y de menos de 32GB
3. Siga el procedimiento de actualización por USB que se describe a continuación y que también se encuentra en el Manual del Usuario (Página 16)

4. Espere a que la actualización se complete y el dispositivo se reinicie
5. Intente conectarse a EloView

Método 2: Actualización OTA a través del sitio web de ELO View

Utilice este método si su dispositivo aún puede conectarse a ELO View.

1. Inicie sesión en el sitio web de EloView
2. Navegue a la configuración de su dispositivo IDSX4
3. Siga las instrucciones de actualización por aire (OTA) a continuación y que también se encuentran en la Guía de IDS IoT (Páginas 26-28)
4. Seleccione la versión de firmware P0.77 o superior
5. Inicie la actualización y espere a que se complete

Resolución de Problemas Paso a Paso

1. Verifique su versión actual de firmware
   • Acceda a la configuración del dispositivo para identificar su versión actual de firmware
2. Determine el método de actualización
   • Si el firmware es inferior a P0.63 o la conexión falla: Use el método de actualización por USB
   • Si el firmware es P0.63 y el dispositivo se conecta de manera intermitente: Use el método de actualización OTA
3. Realice la actualización del firmware
   • Siga el método correspondiente arriba para actualizar a P0.77
4. Verifique la conexión
   • Después de la actualización, pruebe la conexión a EloView
   • Confirme que todas las funciones en la nube son accesibles

Soporte Adicional

Si continúa experimentando problemas de conexión después de actualizar a firmware P0.77 o superior, comuníquese con Soporte Técnico de Elo con la siguiente información:

• Modelo(s) de dispositivo IDS (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Número de serie del dispositivo
• Versión actual del firmware
• Mensajes de error o síntomas observados
• Método de actualización intentado

Última actualización: Noviembre 2025
Aplica a: Modelos IDS04/54 con firmware anterior a P0.77