Este artículo explica las razones comunes por las cuales la pantalla táctil puede no funcionar o funcionar parcialmente en ciertos dispositivos de pantalla táctil y cómo resolver el problema.

Síntomas:

• La pantalla táctil no funciona en absoluto

• La pantalla táctil no funciona en partes de la pantalla

• Banda táctil muerta en la pantalla

• Porción inferior, superior, derecha o izquierda de la pantalla sin respuesta

• No se puede tocar uno de los objetivos durante la alineación

Importante:

• Asegúrese de que el cable táctil esté conectado. En la mayoría de los monitores Elo más nuevos, este será un cable táctil USB. Algunos modelos más antiguos utilizan un cable RS232 DB-9 o pueden admitir tanto USB como RS232.

• No confunda el cable VGA con la conexión táctil. VGA es solo para video y no afecta la funcionalidad táctil.

Si el cable táctil está correctamente conectado y todavía experimenta los problemas anteriores, continúe con los siguientes pasos.

Causas Comunes y Soluciones:

1. Escombros o películas protectoras en el vidrio

   • Los monitores Elo a veces se envían con una lámina protectora o revestimiento en la parte frontal del vidrio. Esta debe ser retirada para que el tacto funcione correctamente.

2. Objetos en el borde de la pantalla (monitores de marco cero)

   • Colocar pegatinas, etiquetas, notas adhesivas, etiquetas de activos, etiquetas de ID, cinta o láminas de plástico en el borde negro o en el borde del vidrio puede causar fallos en el tacto o respuesta táctil parcial. Nada debe pegarse al vidrio de la pantalla táctil.

3. Después de actualizaciones del sistema operativo

   • Los usuarios a menudo aplican etiquetas de ID o etiquetas de activos para indicar una actualización del sistema. Estas pueden interferir con la funcionalidad táctil. Retire cualquier etiqueta o elemento aplicado del vidrio para restaurar el rendimiento táctil normal.

Para obtener más detalles sobre cómo resolver problemas de tacto, consulte nuestro Artículo de Conocimiento AQUÍ.

   
Si algo está pegado al vidrio, debe quitarlo, limpiar el vidrio de cualquier residuo pegajoso restante, reiniciar la unidad desconectando el cable de alimentación durante 30 segundos y luego volviéndolo a conectar. Luego, pruebe el monitor nuevamente para verificar el funcionamiento adecuado del tacto.