Este artículo explica cómo instalar y usar la Herramienta de Análisis de Elo Touch (EloLogAnalyzer) para capturar eventos táctiles para la resolución de problemas. La utilidad puede recopilar datos de eventos táctiles, guardar archivos de registro y reproducir la actividad táctil capturada para ayudar al Soporte Técnico de Elo a diagnosticar problemas relacionados con el tacto.
ℹ Visión General
La herramienta de análisis de Elo Touch se puede instalar en sistemas Windows 7, Windows 10 y Windows 11, con o sin un controlador táctil de Elo instalado. Registra eventos táctiles en segundo plano para que puedan ser revisados más tarde por el Soporte Técnico de Elo.
La herramienta de análisis de Elo Touch se puede instalar en sistemas Windows 7, Windows 10 y Windows 11, con o sin un controlador táctil de Elo instalado. Registra eventos táctiles en segundo plano para que puedan ser revisados más tarde por el Soporte Técnico de Elo.
Requisitos
- Windows 7, Windows 10 o Windows 11
- Privilegios de administrador para instalar software
- Paquete de instalación de EloLogAnalyzer
Descargas
https://downloads.elotouch.com/Downloads/Utilities/EloLogAnalyzer/EloLogAnalyzer_v1.0.6.zip
Para más información, consulte: Utilidad de Información de EloLogAnalyzer
Instalar la Herramienta de Análisis de Elo Touch
- Extraiga el archivo ZIP descargado.
- Ejecute install_silent.bat o EloTouchMon.msi.
- Haga clic en Siguiente.
- Acepte el acuerdo de licencia y haga clic en Siguiente.
- Acepte la carpeta de instalación predeterminada (C:\Program Files (x86)\EloTouchMon\) y haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Instalar.
- Cuando la instalación esté completa, haga clic en Finalizar.
Capturar Eventos Táctiles
- Deje la Herramienta de Análisis de Elo Touch en funcionamiento hasta que ocurra el problema táctil.
- La utilidad se inicia automáticamente cada vez que Windows arranca, por lo que puede permanecer ejecutándose durante varios días si es necesario.
- Después de reproducir el problema, abra el Menú de Inicio de Windows y lance Elo Touch Analyzer para reproducir los eventos táctiles grabados en el mismo sistema.
Recopilar los Archivos de Registro
-
Copie los archivos de registro de:
C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\
- Adjunte los archivos de registro a su caso de soporte o envíelos a Support@elotouch.com.
⚠ Importante
Todos los archivos de registro de Elo Touch Analyzer se eliminan automáticamente cuando se desinstala la utilidad. Asegúrese de copiar los archivos de registro antes de desinstalar el software.
Todos los archivos de registro de Elo Touch Analyzer se eliminan automáticamente cuando se desinstala la utilidad. Asegúrese de copiar los archivos de registro antes de desinstalar el software.
Resolución de Problemas
⚠ Resolución de Problemas
- Deje la utilidad en funcionamiento hasta que ocurra el problema para que los eventos táctiles sean capturados.
- Verifique que los archivos de registro existan en C:\ProgramData\EloTouchMon\Log\ antes de desinstalar el software.
- Si el problema no se puede reproducir de inmediato, deje la utilidad ejecutándose durante varios días. Está diseñada para iniciar automáticamente cada vez que Windows se inicia.
- Incluya una descripción del problema y la hora aproximada en que ocurrió el problema al enviar los archivos de registro al Soporte Técnico de Elo.
💡 Consejo
Para la información más útil sobre la resolución de problemas, inicie la Herramienta de Análisis de Elo Touch antes de intentar reproducir el problema táctil, y luego envíe los archivos de registro capturados al Soporte Técnico de Elo inmediatamente después de que ocurra el problema.
Para la información más útil sobre la resolución de problemas, inicie la Herramienta de Análisis de Elo Touch antes de intentar reproducir el problema táctil, y luego envíe los archivos de registro capturados al Soporte Técnico de Elo inmediatamente después de que ocurra el problema.
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