Este artículo proporciona detalles necesarios para planificar adecuadamente la migración a EloView 4

Entendemos la importancia de una migración fluida y hemos diseñado el proceso de Migración Asistida para ayudar a simplificar y minimizar la posibilidad de problemas imprevistos. La Migración Asistida te empareja con tu representante técnico de Elo durante todo el proceso, incluyendo la migración de tu cuenta.

Aunque estaremos contigo en cada paso del camino, es importante que tú y tu equipo revisen lo siguiente y sigan las pautas proporcionadas antes de avanzar con la Migración Asistida.

Plan

• Revisa tu cuenta existente para asegurarte de que tienes una comprensión completa de las cantidades de dispositivos y versiones OTA, lista de grupos y documenta todos los usuarios, roles y permisos.
• Determina qué dispositivos necesitan ser actualizados a versiones OTA compatibles con la migración a EloView (en tu cuenta de EV3, ve a Dashboard y luego en el lado derecho de la pantalla haz clic en Migration Dashboard).
• Proporciona a tu equipo de red / IT los requisitos de lista blanca de red de EV4 para su implementación ubicados aquí.
• Comienza a capacitar a tu equipo interno sobre el uso de EloView 4 y la gestión de dispositivos. Se puede proporcionar una cuenta temporal de EV4 para este propósito si es necesario, pero los usuarios deben configurarse utilizando credenciales diferentes a las que se están utilizando actualmente en EV3.
• Revisa el proceso de Provisionamiento Temporal (inscripción de dispositivos) ubicado aquí con tu equipo. Los dispositivos Elo Android actuales apuntan a EV3 desde el primer momento. Proporcionamos un proceso simple que te permite agregar dispositivos a tu cuenta de EV4 y enviar un correo electrónico a Elo Support con una lista de los números de serie. Nos aseguraremos de que tus dispositivos se conviertan correctamente.

Discutir y Documentar

• Decidir qué días y horarios son los más adecuados para que ocurra la Migración Asistida.
  • Tu cuenta de EV3 estará bloqueada al inicio de la Migración Asistida sin acceso para usuarios y permanecerá bloqueada. Los usuarios accederán a EV4 después de la migración utilizando la URL secure.eloview.com.
  • Ten en cuenta que el proceso de migración puede tardar entre 1-2 días dependiendo del número de dispositivos en tu cuenta.
• Determina si algún aspecto de tu contenido actual depende de información proporcionada por EloView 3 (un ejemplo es el contenido que hace referencia al device_id proporcionado por el portal de EloView 3, que diferirá en EloView 4 - en lugar de usar una referencia fija que no cambia, como el número de serie). Es extremadamente importante que cualquier inquietud se comunique con tu representante técnico de Elo antes de comenzar el proceso de migración.
• Si utilizas inicios de sesión SAML, comienza a planificar una instancia secundaria que se utilizará en EV4. Las instancias SAML únicas no pueden compartirse entre plataformas de EloView.
• Para los usuarios de TeamViewer, recopila las credenciales de inicio de sesión de TeamViewer y tenlas disponibles. Estas credenciales deberán añadirse a tu cuenta de EV4 después de la migración.

Pasos Finales

• Considera "y si" y planifica en consecuencia.
• Proporciona a tu representante técnico de Elo la información de contacto interna que se usará para escalaciones y resolución de problemas durante la migración.
• Confirma con tu representante de Elo 24 horas antes de la fecha de inicio acordada para la Migración Asistida para asegurar que no haya cambios o preocupaciones de último momento.
• Después de la migración, tu equipo puede contactar a tu representante técnico de Elo, enviar un correo electrónico a support@elotouch.com o buscar en nuestra Base de Conocimientos (buscar: EV4) para obtener más asistencia.