Necesito que este artículo de conocimiento de Zendesk tenga secciones colapsables:

Este artículo proporciona información sobre la imposibilidad de conectar Elo IDS 04/54 a EloView y cómo solucionarlo.

Descripción del Problema

Algunos dispositivos IDS 04/54 pueden experimentar fallos de conexión al intentar conectarse a EloView. Este problema está relacionado con la autenticación mediante certificados y la compatibilidad del firmware.

Productos Afectados

• Modelo: IDS 04/54: Pantallas IDS 3204L/4304L/5054L/5554L/6554L
• Versiones de Firmware Afectadas: Todas las versiones anteriores a P0.77

Síntomas

• El dispositivo IDS 04/54 no logra establecer conexión con EloView
• Incapacidad para acceder a las funciones en la nube o a la gestión remota
• Errores de conexión al intentar vincular el dispositivo a la plataforma EloView

Causa Raíz

El fallo de conexión ocurre debido a cambios en la autenticación mediante certificados implementados por el equipo de la nube de Elo:

• Versiones de firmware anteriores a P0.63: Estas versiones no tienen soporte para certificados X.509 y dependen de un flujo de certificados incorporado que contiene una cadena de URL incorrecta, lo que impide una conexión exitosa.
• Versión de firmware P0.63: Esta versión incluye soporte para certificados X.509, pero puede fallar si el certificado X.509 ha expirado (los certificados expiran un año después de la primera conexión a EloView).

Evaluación de Riesgos

Nota: El certificado incorporado permanece válido hasta 2049.

Solución: Actualizar a Firmware P0.77

La versión de firmware P0.77 resuelve todos los problemas de conexión al:

1. Agregar validación y flujo de reemplazo de certificado X.509 para garantizar que los certificados permanezcan válidos
2. Corregir el error de cadena de URL en el flujo de certificado incorporado
3. Descargar el firmware P0.77 desde el sitio de soporte de Elo

Métodos de Actualización

Método 1: Actualización de Firmware por USB (Recomendado si no se puede conectar)

Utiliza este método si tu dispositivo actualmente no puede conectarse a EloView.

1. Descargar el firmware versión P0.77
2. Copiar el archivo del firmware a una unidad USB formateada en FAT32 y con menos de 32GB
3. Seguir el procedimiento de actualización por USB que se describe a continuación y también se encuentra en el Manual del Usuario (Página 16)

4. Esperar a que se complete la actualización y el dispositivo se reinicie
5. Intentar conectarse a EloView

Método 2: Actualización OTA a través del sitio web de ELO View

Utiliza este método si tu dispositivo aún puede conectarse a ELO View.

1. Inicia sesión en el sitio web de EloView
2. Navega a la configuración de tu dispositivo IDSX4
3. Sigue las instrucciones de actualización por aire (OTA) a continuación y también se encuentran en la Guía del IoT de IDS (Páginas 26-28)
4. Selecciona la versión de firmware P0.77 o superior
5. Inicia la actualización y espera a que finalice

Solución Paso a Paso

1. Verifica la versión actual de tu firmware
   • Accede a la configuración del dispositivo para identificar tu versión actual de firmware
2. Determina el método de actualización
   • Si el firmware es inferior a P0.63 o la conexión falla: Usa el método de actualización por USB
   • Si el firmware es P0.63 y el dispositivo se conecta intermitentemente: Usa el método de actualización OTA
3. Realiza la actualización del firmware
   • Sigue el método apropiado anterior para actualizar a P0.77
4. Verifica la conexión
   • Después de la actualización, prueba la conexión a EloView
   • Confirma que todas las funciones de la nube sean accesibles

Soporte Adicional

Si continúas experimentando problemas de conexión después de actualizar a firmware P0.77 o superior, por favor contacta a Elo Soporte Técnico con la siguiente información:

• Modelo(s) del dispositivo IDS (3204L/4304L/5054L/5554L/6554L)
• Número de serie del dispositivo
• Versión actual del firmware
• Mensajes de error o síntomas observados
• Método de actualización intentado

Última actualización: noviembre de 2025
Aplica a: modelos IDS04/54 con firmware inferior a P0.77